Como vender online no exterior

Conhecer a concorrência

A concorrência também pode variar significativamente de um país para outro. Certifique-se de fazer uma pesquisa aprofundada sobre a concorrência no país onde você deseja vender. Dessa forma, você poderá adaptar sua estratégia de marketing e preços para ser competitivo no mercado local.

Como o Framework360 pode ajudá-lo

O Framework360 é a plataforma ideal para criar seu site de e-commerce internacional. Graças às numerosas funcionalidades disponíveis, como a possibilidade de instalar plugins dedicados ao e-commerce, personalizar o design do seu site e configurar campanhas de marketing automatizadas, você pode alcançar facilmente seus clientes em todo o mundo.

Além disso, o Framework360 também oferece ferramentas para gerenciar as diferenças linguísticas e culturais em sua atividade de vendas. Por exemplo, você pode usar a função de tradução automática para oferecer sua página da web em diferentes idiomas ou personalizar a experiência de compra de seus clientes com base em sua localização geográfica.

Utilizando o Framework360 como plataforma para o seu site de e-commerce internacional, você terá a certeza de ter as ferramentas certas para superar todos os obstáculos que pode encontrar durante o processo de expansão no exterior.

Identificando os mercados estrangeiros

Vender online no exterior pode ser uma ótima oportunidade para fazer crescer o seu negócio. No entanto, antes de começar, é importante identificar os mercados estrangeiros mais adequados ao seu negócio.

Análise do mercado

Para identificar os mercados estrangeiros mais interessantes para o seu negócio, é necessário realizar uma análise do mercado. Existem diversas informações que você deve procurar:

• Tamanho do mercado: qual é o potencial público do país?
• Concorrência: quantas outras empresas oferecem produtos ou serviços semelhantes no país? Quais são suas estratégias de marketing?
• Tendências de compra: quais são os produtos ou serviços mais demandados no país? Como as tendências mudam ao longo do ano?
• Cultura e língua: quais são os hábitos culturais do país? Quais são as línguas faladas?

Existem várias fontes de informação que você pode utilizar para realizar a análise de mercado, incluindo:

• Sítios web especializados na coleta de dados sobre empresas estrangeiras
• Associações comerciais internacionais
• Distribuidores locais e agentes comerciais
• Feiras internacionais

Adaptar seu site web

Uma vez identificados os mercados estrangeiros mais interessantes para o seu negócio, é importante adaptar seu site web às necessidades dos clientes estrangeiros. Existem várias coisas às quais você deve prestar atenção:

• Língua: se o país de destino fala uma língua diferente da sua, é importante traduzir o site web na língua do país. Existem serviços online que podem ajudá-lo nessa operação.
• Moedas: se você vende no exterior, deverá mostrar os preços na moeda do país de destino. Além disso, pode ser necessário oferecer diferentes opções de pagamento.
• Cultura: tenha em mente as diferenças culturais entre seus clientes italianos e os estrangeiros. Por exemplo, algumas cores ou símbolos podem ter significados diferentes em outros países.

Por fim, é importante considerar as normas fiscais e aduaneiras para a exportação de seus produtos ou serviços para o país de destino. Estas variam de país para país e podem influenciar sua estratégia de preços e os procedimentos de envio.

Vender online no exterior pode representar uma oportunidade interessante para fazer seu negócio crescer. No entanto, é importante planejar cuidadosamente sua estratégia de expansão internacional e adaptar seu site às necessidades dos clientes estrangeiros.

Adaptar o produto ao mercado

Vender online no exterior requer um bom conhecimento do mercado-alvo e uma adaptação dos produtos às necessidades dos consumidores locais.

Antes de tudo, é importante estudar o mercado para entender quais são os produtos em alta e as preferências dos consumidores. Por exemplo, se você deseja vender roupas no Japão, deve levar em conta os tamanhos asiáticos e o fato de que os japoneses preferem cores sóbrias como preto e cinza.

Além disso, é necessário considerar também os aspectos culturais e religiosos do país de destino. Por exemplo, se você deseja vender produtos alimentares em um país muçulmano, deve-se garantir que sejam halal.

Uma vez compreendidas as necessidades do mercado, é possível adaptar seus produtos para torná-los mais atraentes aos consumidores locais. Por exemplo, pode-se criar uma variante do produto com características específicas para o mercado de destino ou personalizar a embalagem com símbolos ou imagens tradicionais.

Por fim, não devemos esquecer da língua: é fundamental traduzir as descrições dos produtos na língua local para permitir que os clientes compreendam plenamente as características e os benefícios do item.

Exemplo prático:

• Uma empresa italiana que produz sapatos decide expandir-se na China. Depois de estudar o mercado, a empresa percebe que os chineses preferem sapatos com solas mais grossas em comparação aos produzidos na Itália. A empresa então decide criar uma linha de sapatos especialmente para o mercado chinês, com solas mais grossas e personalizando a embalagem com imagens da cultura tradicional chinesa.

Conhecer as regras do país de destino

Quando se decide vender online no exterior, é importante conhecer bem as regras do país de destino. Cada país tem sua própria normativa em matéria de importação e comércio, que pode variar consideravelmente em relação à italiana.

Para evitar problemas aduaneiros ou sanções, é fundamental informar-se sobre as regras específicas do país de destino no que diz respeito a:

• Normas fiscais e direitos aduaneiros;
• Requisitos para a rotulagem dos produtos;
• Registros e autorizações necessárias para a comercialização dos produtos;
• Limitações à venda de determinados produtos ou categorias mercadológicas.

Em alguns casos, pode ser necessário modificar a embalagem ou a rotulagem dos produtos para se conformar às normas locais, ou solicitar autorizações específicas antes de poder iniciar a comercialização.

Por exemplo, se você quiser vender cosméticos nos Estados Unidos, é necessário obter a autorização da FDA (Food and Drug Administration) e cumprir regras específicas sobre rotulagem. Se, por outro lado, você quiser vender alimentos na Europa, deve garantir que atendam aos requisitos da UE sobre segurança alimentar e informação ao consumidor.

Além disso, é recomendável informar-se também sobre as normas de privacidade e proteção de dados pessoais do país de destino, para evitar sanções ou problemas legais.

Para saber exatamente quais são as regras do país de destino e como se conformar a elas, recomenda-se consultar um profissional da área (como um advogado especializado em comércio internacional) ou organizações que oferecem assistência às empresas na venda no exterior.

De qualquer forma, investir tempo e recursos para conhecer as regras do país de destino antes de iniciar a comercialização pode evitar sérios inconvenientes e garantir o sucesso da atividade.

Escolher o canal de venda certo

Uma vez que você decidiu vender online no exterior, é importante escolher o canal de venda certo para o seu negócio. Existem diferentes canais de venda entre os quais escolher e cada um tem suas vantagens e desafios.

Marketplace

Os marketplaces são plataformas online onde os vendedores podem listar seus produtos e alcançar um vasto público global. Amazon, eBay e Alibaba são exemplos bem conhecidos de marketplaces.

As vantagens dos marketplaces incluem o acesso a um público global já existente, a gestão das transações e dos envios por parte do próprio marketplace, e a possibilidade de testar novos mercados com um investimento relativamente baixo.

No entanto, também existem alguns desafios associados à venda em marketplaces. A concorrência pode ser alta e você pode ter que competir com outros vendedores para ganhar visibilidade. Além disso, as margens de lucro tendem a ser mais baixas devido às comissões aplicadas pelos marketplaces sobre as vendas.

E-commerce direto

O e-commerce direto implica a criação do seu próprio site dedicado ao e-commerce - isso lhe dá controle total sobre sua presença online. Você pode personalizar completamente a experiência do usuário, construir uma marca forte e manter margens de lucro maiores.

No entanto, existem alguns desafios associados à criação do seu site de e-commerce. Você terá que gerenciar todas as operações de backend, incluindo pagamentos, envio e suporte ao cliente. Além disso, pode ser necessário investir em publicidade ou SEO para alcançar um público global.

Distribuidor ou agente

Um distribuidor ou agente pode ajudá-lo a levar seus produtos ao mercado internacional. Isso pode incluir apresentar seu produto aos compradores no exterior, gerenciar transações e logística, bem como fornecer suporte local ao cliente.

No entanto, existem alguns desafios associados ao trabalho com um distribuidor ou agente. Você pode ter que compartilhar as margens de lucro com seu parceiro, bem como abrir mão do controle total sobre sua presença online.

Resumo

• Os marketplaces oferecem acesso imediato a um público global existente, mas podem envolver uma maior concorrência e margens de lucro mais baixas.
• O e-commerce direto te dá controle total sobre sua presença online, mas requer uma maior gestão de backend e pode exigir investimentos em publicidade ou SEO para alcançar um público global.
• Trabalhando com um distribuidor ou agente, você pode obter suporte na venda de seus produtos no exterior, mas terá que dividir as margens de lucro e abrir mão do controle total sobre sua presença online.

É importante avaliar cuidadosamente cada opção com base nas necessidades específicas do seu negócio e no mercado-alvo. Com o Framework360, você pode criar seu site de e-commerce personalizado para vender online no exterior.

Gestão logística e envios

Uma vez iniciado seu site de e-commerce no Framework360, é importante considerar a gestão da logística e das envios para vender online no exterior.

Em primeiro lugar, você deve escolher os correios que prefere utilizar para entregar seus produtos. Em geral, é aconselhável escolher correios confiáveis e renomados, a fim de oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes.

Em seguida, você precisará definir as tarifas de envio. Você pode optar por aplicar uma tarifa fixa dependendo do peso do produto ou do país de destino, ou pode usar as tarifas dos correios que escolheu.

De qualquer forma, é importante ser transparente com seus clientes em relação às despesas de envio, a fim de evitar surpresas desagradáveis no momento do pagamento.

Além disso, é fundamental manter o controle da gestão de estoques e do inventário dos produtos. Dessa forma, você estará sempre pronto para fazer pedidos aos fornecedores quando necessário e evitará o risco de vender produtos não disponíveis em estoque.

Por fim, se você planeja vender no exterior, é importante se informar sobre as normas aduaneiras e a documentação necessária para envios internacionais. Por exemplo, você pode precisar preencher documentos aduaneiros como a fatura comercial ou o certificado de origem.

Em suma, a gestão da logística e das remessas é um aspecto fundamental para vender online no exterior com sucesso. Reserve o tempo necessário para organizar da melhor forma essa fase e ofereça aos seus clientes um serviço de qualidade.

Assistência pós-venda e serviço ao cliente

Vender online no exterior também requer uma boa organização da assistência pós-venda e do serviço ao cliente. Dessa forma, na verdade, seremos capazes de responder a todas as perguntas e dúvidas dos nossos clientes de maneira rápida e eficiente, melhorando sua experiência de compra em nosso site.

Como gerenciar a assistência pós-venda?

Em primeiro lugar, devemos ser transparentes em relação às políticas de devolução e reembolso das compras realizadas em nosso site. Isso significa que devemos fornecer informações claras e detalhadas sobre os termos e condições de devolução e reembolso, indicando também eventuais custos adicionais a serem arcados pelo cliente (por exemplo, o custo do envio para a devolução do produto).

Além disso, é importante disponibilizar aos nossos clientes um sistema de assistência pós-venda fácil de usar. Por exemplo, poderíamos criar uma seção dedicada em nosso site onde os clientes podem enviar pedidos de assistência ou nos contatar diretamente por chat ou email.

Esteja sempre disponível e prontos para ajudar nossos clientes em caso de problemas com o pedido ou o produto recebido. Dessa forma, demonstramos aos nossos clientes que somos sérios na gestão do nosso negócio e que nos preocupamos com a satisfação deles.

Como gerenciar o serviço ao cliente?

No que diz respeito ao serviço ao cliente, devemos estar sempre disponíveis para responder às perguntas e dúvidas dos nossos clientes. Também nesse caso, podemos utilizar diferentes canais de comunicação, como chat, email ou telefone.

Além disso, é importante fornecer informações detalhadas sobre os produtos que vendemos (por exemplo, características técnicas, materiais utilizados, tamanhos disponíveis, etc.) e sobre as modalidades de pagamento e envio.

Outro elemento importante do serviço ao cliente são os feedbacks dos nossos clientes. Devemos estar prontos para acolher as opiniões dos nossos clientes (tanto positivas quanto negativas) e tomar medidas para melhorar a experiência de compra deles em nosso site. Por exemplo, poderíamos usar os feedbacks dos nossos clientes para melhorar a descrição dos produtos em nosso site ou para introduzir novas formas de pagamento ou envio.

• Resumindo:
• Forneça informações claras e detalhadas sobre a política de devolução e reembolso;
• Crie um sistema de assistência pós-venda fácil de usar;
• Esteja sempre disponível para ajudar seus clientes em caso de problemas com o pedido ou o produto recebido;
• Forneça informações detalhadas sobre os produtos que você vende;
• Esteja pronto para acolher os feedbacks dos seus clientes e tomar medidas para melhorar a experiência de compra deles em seu site.

Seguindo estas simples dicas, seremos capazes de oferecer uma experiência de compra excelente aos nossos clientes e construir uma base sólida de clientes fiéis à nossa marca.

Conclusões

Vender online no exterior pode ser uma ótima oportunidade para expandir o seu negócio e alcançar novos clientes. Graças às tecnologias atuais, é possível gerenciar um e-commerce de forma simples e eficaz, mesmo remotamente. No entanto, é importante fazer um planejamento cuidadoso e levar em consideração as diferenças culturais e normativas dos países onde se deseja vender.

Além disso, escolher a plataforma certa para o seu site de e-commerce é fundamental para garantir uma boa experiência do usuário aos seus clientes. Framework360 é uma solução completa de marketing digital que permite criar e gerenciar facilmente um site de e-commerce com ferramentas intuitivas e personalizáveis.

Lembre-se de que o sucesso de um negócio online depende principalmente da qualidade do produto oferecido, mas também da capacidade de gerenciá-lo efetivamente do ponto de vista tecnológico e logístico.

• Faça uma pesquisa aprofundada sobre seus potenciais clientes estrangeiros
• Adapte seu site às culturas locais
• Considere as normas dos países onde deseja vender
• Escolha uma plataforma confiável como Framework360

Em resumo, se você pretende expandir seu negócio além das fronteiras nacionais, deve ter em mente que existem alguns desafios a enfrentar. No entanto, com um planejamento cuidadoso e o uso das tecnologias certas, você pode alcançar o sucesso no mercado global.