É possível anexar documentos, capturas de tela ou outros arquivos relevantes tanto ao abrir um novo pedido de suporte (Ticket) quanto ao responder a uma mensagem existente.
Nota: É possível anexar no máximo 3 arquivos por mensagem. Os formatos aceitos incluem JPG, PNG, PDF, DOCX, TXT, ZIP, RAR, XML e planilhas.
1. Anexar arquivos ao abrir um novo pedido
Este procedimento se aplica ao preencher o formulário de Abertura de ticket.
1. Preencha os campos obrigatórios como Título do ticket e Mensagem.
2. Localize a seção rotulada Anexos.
3. Clique na área de upload para selecionar os arquivos do seu computador ou arraste os arquivos diretamente para a área indicada.
4. Uma vez carregados os arquivos desejados (máximo 3), clique no botão Enviar para abrir o pedido.
2. Anexar arquivos a uma resposta existente
Este procedimento se aplica ao responder a um ticket já aberto (na seção Nova mensagem).
1. Acesse o pedido de suporte ao qual deseja responder.
2. Role até a seção Nova mensagem.
3. Escreva sua mensagem no campo de texto.
4. Localize a seção rotulada Anexos.
5. Clique na área de upload para selecionar os arquivos do seu computador ou arraste os arquivos diretamente para a área indicada.
6. Clique no botão Enviar resposta para enviar a mensagem e os anexos.
