Ignorar a sugestão automática e prosseguir com a abertura do ticket
Por que fazer isso:
Se o sistema de suporte sugerir uma resposta automática, mas você achar que ela não resolve seu problema, pode forçar a abertura do ticket.
Procedimento
1. Após preencher os campos necessários (como Título do ticket e Mensagem) na tela de Abertura do ticket, clique no botão de envio (por exemplo, Enviar ou o botão específico da categoria).
2. Se o sistema detectar uma possível solução, aparecerá uma janela pop-up intitulada Esta resposta resolve seu problema? contendo a sugestão automática.
3. Para ignorar a sugestão e prosseguir com o envio da sua solicitação ao suporte, clique no botão Não, abrir mesmo assim.
- Nota: Se a resposta sugerida resolver seu problema, clique em Sim, cancelar abertura.
4. O sistema concluirá a abertura do ticket e redirecionará você para a página de visualização da solicitação.
