Por que fazer isso: Para monitorar o status de todas as suas solicitações de suporte, o assunto tratado e quando foram atualizadas pela última vez.
Procedimento
1. Acesse a seção de gerenciamento de tickets (a página principal do módulo de suporte).
2. A página exibirá automaticamente uma tabela contendo a lista de todos os seus tickets abertos e fechados.
3. A tabela está organizada nas seguintes colunas:
- Status: Indica se o ticket está Em Espera (aguardando resposta), Em Andamento (em processamento pela equipe) ou Concluído (fechado).
- Assunto: Mostra o título do ticket (Sobre o que é?) e a data em que foi aberto.
- Última atualização: Indica a data e hora da última mensagem enviada ou recebida.
4. Para abrir um novo ticket, clique no botão Abrir nova solicitação.
5. Para visualizar os detalhes de um ticket específico, clique na linha correspondente na tabela.
