Cancelar a abertura do ticket se for fornecida uma sugestão automática
Por que fazer isso:
Se o sistema de assistência automática (AI) identificar uma possível solução para sua solicitação antes que o ticket seja aberto, você pode cancelar a criação da solicitação e usar a solução sugerida.
Procedimento
1. Acesse a tela de abertura de uma nova solicitação (ticket).
2. Preencha os campos obrigatórios, incluindo o Título ticket e a Mensagem (Descrição).
3. Clique no botão de envio, que pode estar rotulado como Enviar (ou Enviar [Nome Categoria]).
4. Se o sistema encontrar uma solução potencial, aparecerá uma janela de diálogo intitulada "Esta resposta resolve seu problema?", que mostrará a sugestão automática.
5. Se a sugestão automática resolver seu problema e você desejar cancelar a abertura do ticket, clique no botão Sim, cancelar abertura.
> Nota: Se a sugestão não resolver seu problema e você desejar prosseguir mesmo assim com a abertura do ticket, clique no botão Não, abrir mesmo assim.
