Esta guia explica como interromper o procedimento de abertura de um ticket se o sistema fornecer automaticamente uma resposta resolutiva.
Cancelar a abertura do ticket se uma sugestão automática for resolutiva
Por que fazer isso:
Se o sistema de assistência detectar uma possível solução para o seu problema durante a fase de abertura do ticket, você pode cancelar a solicitação para economizar tempo.
Procedimento
1. Acesse a página de abertura de uma nova solicitação (ticket).
2. Preencha os campos solicitados:
- Insira o assunto da solicitação no campo Título do ticket.
- Selecione o tipo apropriado no menu suspenso Tipo de solicitação (se disponível).
- No campo Mensagem, descreva detalhadamente o problema ou a solicitação.
3. Clique no botão Enviar (ou no botão específico da categoria selecionada).
4. O sistema processará a mensagem. Se for encontrada uma solução automática pertinente, aparecerá uma janela pop-up com o título: Esta resposta resolve o seu problema?
5. Leia atentamente a mensagem sugerida pelo sistema.
6. Se a sugestão automática resolver o seu problema e você não precisar mais abrir o ticket:
- Clique no botão Sim, cancelar abertura.
7. Se a sugestão automática não for resolutiva e você desejar mesmo assim abrir o ticket para receber assistência:
- Clique no botão Não, abrir mesmo assim.
Uma vez clicado em Sim, cancelar abertura, o ticket não será criado e você será redirecionado para a página principal da assistência.
