Por que fazer isso: Para solicitar assistência, reportar um problema ou iniciar um novo processo.
Procedimento
1. Na tela principal da gestão de tickets, clique no botão Abrir nova solicitação.
2. Você será redirecionado para o formulário de Abertura de ticket. Preencha os seguintes campos:
- Insira o assunto da sua solicitação no campo Título do ticket.
- Selecione a categoria apropriada no menu suspenso Tipo de solicitação (se disponível).
- Escreva uma descrição detalhada do problema ou da solicitação no campo Mensagem.
3. Na seção dedicada às notificações:
- Sob o rótulo Notificar atualizações por email, certifique-se de que a caixa Habilitar notificações por email esteja marcada.
- Verifique ou insira o endereço onde deseja receber as atualizações no campo Email de notificação.
4. Se necessário, envie arquivos ou capturas de tela de suporte usando o campo Anexos.
5. Clique no botão Enviar para criar o ticket.
Nota sobre a Sugestão Automática
Após clicar em Enviar, o sistema pode sugerir uma resposta automática se considerar que sua solicitação já foi tratada anteriormente.
- Se a resposta automática resolver seu problema, clique em Sim, cancelar abertura.
- Se a resposta automática NÃO resolver seu problema e você ainda desejar abrir a solicitação, clique em Não, abrir mesmo assim.
