Este guia explica como usar os filtros para visualizar apenas as conversas em que a última resposta foi enviada por um Operador ou por um Cliente.
Procedimento Passo a Passo
1. Acesse a seção Messaggi ou Chat da plataforma.
2. Na tela principal, onde está listado o conjunto de conversas, localize a área de pesquisa e filtragem (geralmente situada acima da tabela de conversas).
3. Clique no ícone ou botão que permite acessar os Filtri avançados (frequentemente representado por um ícone em forma de funil).
4. No menu de filtros que aparecer, procure e selecione a opção chamada Ultima risposta.
5. Escolha a opção de filtragem desejada:
- Operatore: Para visualizar apenas as conversas em que a última ação foi uma resposta enviada por um membro da sua equipe.
- Cliente: Para visualizar apenas as conversas em que a última ação foi uma resposta enviada pelo cliente.
6. Uma vez selecionado o filtro, a lista de conversas será atualizada automaticamente, mostrando apenas aquelas que correspondem ao critério escolhido.
7. Para remover o filtro, reabra o menu de filtros e desmarque a opção Ultima risposta.
