Descrição: Esta ferramenta permite criar, organizar e gerenciar seções de Perguntas Frequentes (FAQ) para publicar no site ou na área reservada, fornecendo respostas claras e imediatas aos usuários.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Utilize o módulo FAQ para:
- Estruturar o suporte: Criar um centro de ajuda online bem organizado, dividido por tópicos (ex. "Pagamentos", "Devoluções", "Garantia").
- Reduzir a carga do suporte: Fornecer respostas imediatas às perguntas mais comuns, diminuindo a necessidade dos clientes entrarem em contato direto com o serviço de atendimento.
- Melhorar a experiência do usuário: Oferecer informações detalhadas e fáceis de consultar, aumentando a satisfação geral do cliente.
Funcionalidades principais
O módulo FAQ é projetado para máxima flexibilidade na criação e gestão de conteúdos:
- Criação de grupos: É possível definir um número ilimitado de grupos FAQ, cada um com um nome e uma descrição específica (ex. "Perguntas Frequentes sobre Envio").
- Gestão das perguntas: Dentro de cada grupo, é possível adicionar, modificar ou eliminar pares individuais de Pergunta e Resposta.
- Respostas formatadas: A seção Resposta utiliza um editor de texto avançado que permite formatar o texto, inserir listas, negritos e links, garantindo respostas claras e legíveis.
- Elementos visuais: É possível associar um ícone ou uma pequena imagem a cada pergunta para melhorar seu impacto visual e identificação.
- Ativação seletiva: Cada grupo FAQ pode ser ativado ou desativado a qualquer momento, tornando-o imediatamente visível ou oculto ao público.
- Suporte multilíngue: Todos os campos (Nome do grupo, Descrição, Perguntas e Respostas) suportam tradução para diferentes idiomas.
Como configurar
A configuração de um grupo FAQ ocorre através de um painel de edição estruturado em duas seções principais:
1. Dados Gerais do Grupo
| Campo/Opção | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Nome da FAQ | O título principal do grupo de perguntas (ex. "Métodos de Pagamento"). Este nome será exibido na lista de gerenciamento. | Sim |
| Descrição | Uma breve descrição do conteúdo do grupo FAQ. | Não |
| Ativo | Marque esta caixa para tornar o grupo FAQ imediatamente disponível e visível no site. | Não |
2. Gestão das Perguntas e Respostas
Esta seção permite construir a lista das perguntas que compõem o grupo. É possível adicionar um número ilimitado de pares pergunta/resposta usando o botão "Adicionar pergunta".
| Campo/Opção | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Pergunta | O texto completo da pergunta. | Sim |
| Resposta | O texto detalhado da resposta. Use o editor avançado para formatar o conteúdo. | Sim |
| Ícone | Permite carregar um arquivo de imagem (PNG, JPG, SVG) para associar visualmente à pergunta. | Não |
> Nota sobre tradução: Se estiver trabalhando em uma língua secundária, o sistema permite apenas traduzir as perguntas e respostas existentes. Para adicionar novas perguntas, é necessário mudar para a língua mãe (idioma primário) do sistema.
Integrações automáticas
Uma vez salvo e ativado, o grupo FAQ está pronto para uso.
- Visualização pública: Os grupos FAQ ativos são automaticamente disponibilizados para inserção nas páginas públicas do site ou na área reservada, conforme configuração do template.
- Gestão da lista: A lista principal dos grupos FAQ mostra imediatamente o estado ativo de cada grupo, permitindo uma visão rápida e gestão eficiente.
