Esta guia explica como enviar mensagens ou iniciar comunicações diretas com um cliente específico usando a interface de gestão de clientes.
Guia: Enviar Mensagens ao Cliente
Para contactar um cliente diretamente a partir da sua ficha, siga estes passos:
1. Aceder à Ficha do Cliente
1. Na tela principal, navegue para a lista de clientes.
2. Localize o cliente desejado usando os campos de pesquisa (por exemplo, por Nome, Sobrenome ou Email).
3. Clique no cliente para abrir sua ficha de detalhe/edição.
2. Localizar as Ações de Comunicação
Na tela de detalhe do cliente (edit.php), as opções de comunicação encontram-se na coluna lateral direita, abaixo das informações resumidas (como Última ação e Compras realizadas).
1. Desça a coluna da direita até encontrar a área dedicada às ações do cliente. Esta área é chamada internamente customer_actions.
2. Nesta seção, o sistema exibe os botões disponíveis para iniciar a comunicação.
3. Enviar a Mensagem
As opções de comunicação disponíveis podem incluir:
- Chat (se a funcionalidade estiver ativa).
- WhatsApp (se o número de telefone estiver presente e a funcionalidade estiver ativa).
- Chamar (se o número de telefone estiver presente).
- Enviar [Tipo Mensagem] (por exemplo, Enviar SMS, Enviar Email, dependendo das configurações do sistema).
1. Clique no botão correspondente ao método de comunicação que deseja utilizar (por exemplo, Chat).
2. Abrirá a interface para composição da mensagem.
3. Insira o conteúdo da mensagem e siga as instruções na tela para o envio.
Uma vez enviado, a mensagem ou ação de comunicação será registrada automaticamente na seção Histórico de ações do cliente.
