Gestão de Modelos de Comunicação

Descrição: Ferramenta centralizada para a modificação e gestão do conteúdo de todas as mensagens automáticas (Email, SMS e Notificações Push) enviadas pelo sistema.

Para que serve? (Exemplos práticos)

Esta ferramenta é essencial para garantir que todas as comunicações automáticas enviadas pelo sistema sejam consistentes, atualizadas e alinhadas com a imagem da empresa.

• Personalização: Modifique o texto e o design dos emails de confirmação de pedido ou das notificações de vencimento para seus clientes.
• Omni-canal: Assegure que um aviso importante (ex. "Seu ticket foi fechado") seja enviado simultaneamente por email, SMS e notificação push, gerenciando o conteúdo a partir de um único ponto.
• Atualização rápida: Se precisar alterar o endereço de email de suporte em todas as comunicações, pode fazê-lo rapidamente modificando os modelos pertinentes.

Funcionalidades principais

• Gestão Centralizada: Todos os modelos de comunicação utilizados pelo sistema são agrupados logicamente (ex. por Módulo, por Função) e acessíveis a partir de uma única tela.
• Filtro por Destinatário: Os modelos são claramente distinguidos conforme o destinatário final:
• Para a Equipe: Comunicações internas (ex. notificações de novo pedido).
• Para os Clientes: Comunicações externas (ex. confirmações, atualizações).
• Suporte Multi-Canal: Para cada modelo, é possível modificar o conteúdo específico para os seguintes canais:
• Email
• SMS
• Notificações Push (internas à Área Reservada ou App)
• Estado de Ativação: Um indicador visual (verde para Ativo, vermelho para Não Ativo) indica imediatamente quais canais estão habilitados para um determinado modelo de comunicação.
• Editor Avançado: A interface de edição inclui um editor HTML completo para emails e suporta a inserção de "shortcodes" (marcadores automáticos) que são substituídos por dados dinâmicos (ex. nome do cliente, número do pedido) no momento do envio.

Como configurar

A configuração ocorre selecionando o modelo desejado e modificando os conteúdos específicos para cada canal.

1. Acesso ao Modelo: Na lista principal, navegue entre os grupos e clique no nome do modelo que deseja modificar. A tela mudará da lista para o editor.

2. Modificação do Conteúdo: Dentro do editor, você poderá alternar entre as abas (Email, SMS, Push) para configurar a mensagem específica.

• Email: Deve especificar o Assunto e o corpo da mensagem (HTML).
• SMS/Push: Deve especificar o texto da mensagem, considerando os limites de caracteres.

3. Ativação/Desativação: Para cada canal (Email, SMS, Push), há um interruptor para ativar ou desativar o envio daquele formato específico. Se o interruptor estiver desativado, o sistema não enviará a comunicação via aquele canal, mesmo se o modelo estiver ativo.

4. Salvamento: Após realizar as modificações, clique no botão Salvar Alterações. O estado de ativação na lista principal será atualizado imediatamente.

Integrações automáticas

Os modelos configurados nesta seção se integram automaticamente com as operações do sistema:

• Gestão de Créditos SMS: Ao salvar um modelo SMS, o sistema realiza uma verificação automática para assegurar que a conta possui créditos necessários para envio de SMS.
• Gestão de Arquivos e Imagens: O editor avançado para emails gerencia automaticamente o upload e armazenamento das imagens e anexos usados no corpo da mensagem.
• Extensões e Personalizações: O sistema permite a integração de tipos adicionais de comunicação (além de Email, SMS e Push) através de extensões, permitindo também gerir esses conteúdos por esta interface.