Descrição: Este módulo permite conectar um ou mais números WhatsApp ao sistema Framework360 para enviar e receber mensagens de forma automatizada e centralizada.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Use a Gestão de Remetentes WhatsApp para:
- Centralizar as comunicações: Conecte o número da empresa para gerenciar respostas automáticas ou notificações diretamente pela plataforma.
- Automatizar o envio: Prepare o terreno para o envio massivo ou transacional de mensagens (ex.: confirmações de pedido, lembretes de compromissos) através de um número dedicado.
- Monitorar o status: Acompanhe o status de ativação, o número de telefone conectado e a data de renovação de cada conta.
Funcionalidades principais
- Criação e Gestão de Contas: Adiciona, modifica ou exclui contas remetentes, cada uma associada a um número WhatsApp único.
- Conexão via QR Code: Permite uma conexão fácil do dispositivo móvel por meio da leitura de um QR Code, seguindo os procedimentos padrão do WhatsApp (Dispositivos conectados).
- Monitoramento do Status: Exibe em tempo real se a conta está
AtivaouInativae se a conexão foi concluída. - Gestão da Fila de Mensagens: Oferece a possibilidade de esvaziar a fila das mensagens pendentes para envio na conta selecionada.
- Configuração de Recepção: Personaliza o comportamento do sistema ao receber mensagens ou chamadas.
Como configurar
A configuração de um remetente é dividida em duas fases principais: Gerais e Opções de recepção.
1. Configurações Gerais e Conexão
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome da conta | Um nome descritivo para identificar o remetente (ex.: "Atendimento ao Cliente", "Notificações de Pedidos"). |
| Status | Define a conta como Ativa para habilitar envio e recebimento. A ativação pode implicar no uso de créditos e na aceitação dos termos de serviço. |
Procedimento de Conexão
Após salvar a conta e definir o status como Ativa, aparecerá a seção Conexão.
1. Se o número ainda não estiver conectado, será exibido um QR Code.
2. Abra o aplicativo WhatsApp no telefone associado a esse número.
3. Vá em Configurações (ou ⋮) → Dispositivos conectados.
4. Escaneie o QR Code exibido na tela da plataforma.
5. O sistema será atualizado automaticamente (a cada 5 segundos) para confirmar a conexão realizada e mostrar o número de telefone associado e a data da próxima renovação.
2. Opções de Recepção de Mensagens e Chamadas
Estas configurações definem como o sistema deve reagir quando recebe comunicações no número conectado.
Recepção de Mensagens
| Opção | Objetivo |
|---|---|
| Recepção de mensagens | Habilita o recebimento das mensagens recebidas. |
| Recepção de notificações | Habilita a geração de notificações dentro da plataforma ao receber uma nova mensagem. |
| Receber mensagens em grupos | Permite que o remetente receba mensagens mesmo que enviadas dentro dos grupos WhatsApp. |
| Enviar email | Habilita o envio de uma notificação por email para um endereço especificado sempre que uma mensagem for recebida. |
Recepção de Chamadas
| Opção | Objetivo |
|---|---|
| Bloqueio de chamadas | Se selecionado, bloqueia o recebimento das chamadas recebidas nesse número. |
| Mensagem de bloqueio | (Visível somente se o bloqueio estiver ativo) Uma mensagem personalizada que será enviada automaticamente para quem tentar ligar para o número. |
Integrações automáticas
Gestão dos custos e Renovação
A ativação da conta remetente WhatsApp está vinculada a um serviço por assinatura. O sistema:
1. Verifica a disponibilidade dos créditos no momento da ativação.
2. Define uma data para o Próximo renovação (geralmente um mês após a ativação).
3. Na expiração, o sistema gerencia automaticamente a renovação do serviço, debitando os créditos necessários.
Esvaziamento da Fila
Se a conta estiver ativa, é possível acessar a função Esvaziar fila de mensagens. Essa operação elimina todas as mensagens que o sistema tentou enviar mas que ainda estão aguardando entrega (na fila).
Aceitação dos Termos
Para garantir conformidade legal, no momento da criação de uma nova conta remetente é necessário aceitar explicitamente tanto os termos e condições do WhatsApp quanto a política de privacidade do Framework360.
