Descrição: Ferramenta avançada para criação, configuração e gestão de assistentes virtuais baseados em inteligência artificial, capazes de interagir com clientes em múltiplos canais e aprender novas informações.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Use o Construtor de Chatbot AI para:
- Automatizar o Atendimento ao Cliente: Responda imediatamente às perguntas frequentes (FAQ) 24/7, reduzindo a carga de trabalho da sua equipe.
- Centralizar o Conhecimento da Empresa: Carregue documentos, manuais e recursos internos para permitir que o chatbot acesse informações precisas e atualizadas.
- Gerenciar Conversas Complexas: Configure o chatbot para executar ações específicas (ex. criar um ticket, agendar uma consulta) ou para transferir a conversa para um operador humano quando necessário.
Funcionalidades principais
- Instruções Personalizadas (Prompt): Defina a identidade, atitude e regras de comportamento do seu assistente virtual por meio de instruções detalhadas. Está disponível uma Biblioteca de Prompt para iniciar rapidamente a configuração.
- Integração de Fontes de Dados: Conecte o chatbot a módulos internos (ex. banco de dados de clientes, listas de preços, knowledge base) para fornecer informações em tempo real.
- Playground de Teste: Um ambiente simulado que permite testar o comportamento do chatbot em tempo real, simulando conversas com texto e anexos, antes de torná-lo público.
- Aprendizado Contínuo: O chatbot pode aprender automaticamente com novas interações ou solicitar a intervenção de um "Tutor" humano quando não consegue responder, armazenando depois a resposta correta para o futuro.
- Gestão das Respostas Aprendidas: Monitore e aprove/reprove as perguntas e respostas aprendidas automaticamente para manter o controle sobre a qualidade das informações fornecidas.
- Multi-Canal: Ative o chatbot em diversas plataformas de comunicação (site web, email, redes sociais etc.) com configurações específicas para cada canal.
Como configurar
A configuração do chatbot está dividida em diferentes seções (abas):
1. Dados do chatbot (Configurações gerais e conhecimento)
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Nome do chatbot | O nome identificativo do seu assistente virtual. |
| Estado | Ativa ou desativa o chatbot. |
| Atitude / Identidade | Defina o tom (ex. formal, amigável) e se ele se apresenta como "Assistente virtual" ou "Humano". |
| Indicações (Prompt) | O campo principal onde você fornece à AI as instruções detalhadas sobre seu propósito e regras a seguir. |
| Modelo AI | Escolha o modelo de inteligência artificial a ser utilizado (Standard ou Performante). |
| Tempo de retenção | Indique por quantas horas o chatbot deve conservar a memória de uma conversa. |
| Quando responde um operador | Define se o chatbot deve continuar respondendo ou parar quando um operador humano intervém no chat. |
| Velocidade das respostas | Ajuste um atraso (mínimo e máximo em minutos) para simular um tempo de resposta humano. |
| Condições de resposta | Permite definir regras específicas pelas quais o chatbot deve responder apenas se determinada condição for satisfeita (ex. "Responda somente se o usuário pedir informações sobre X"). |
| Fontes das informações | Selecione os módulos e bancos de dados internos dos quais o chatbot pode ler os dados (ex. lista de produtos, artigos da knowledge base). |
| Ações executáveis | Selecione as operações que o chatbot pode executar (ex. criar um novo cliente, abrir um ticket de suporte). |
| Recursos adicionais | Adicione pares personalizados de Pergunta e Resposta (Q&A) que o chatbot deve conhecer. |
| Documentos | Carregue até 5 arquivos (PDF, TXT, imagens etc.) para usar como base de conhecimento nas respostas. |
2. Origens (Canais de comunicação)
Esta seção permite selecionar os canais de comunicação (ex. chat no site, WhatsApp, Email) nos quais o chatbot deve operar.
- Ativação: Você precisa ativar pelo menos uma origem para salvar a configuração do chatbot.
- Configurações específicas: Algumas origens requerem configurações adicionais, como especificar a qual módulo ou entidade conectar-se (ex. se a origem é um formulário de contato, talvez precise indicar qual formulário).
- Integrações adicionais: Alguns canais mais complexos podem ter integrações secundárias que você pode ativar ou desativar separadamente.
3. Condições (Limitações de acesso)
Esta aba permite definir regras complexas para limitar a ativação do chatbot.
- Limitar apenas para alguns clientes: Por meio do construtor de consultas, você pode definir quem pode interagir com o chatbot (ex. apenas clientes com assinatura ativa, apenas usuários de certa área geográfica). Se as condições não forem atendidas, o chatbot não será ativado.
4. Aprendizado
- Tutor: Configure um contato (selecionado no cadastro clientes/usuários) que atuará como recurso humano fallback. Se o chatbot não encontrar uma resposta, ele entrará em contato com o Tutor pelo método escolhido (ex. email, chat) para obter a informação, armazená-la e depois responder ao cliente.
- Autoaprendizagem: Habilite aprendizado automático para permitir que o chatbot memorize novas perguntas e respostas durante as conversas.
- Sincronização: O botão "Sincronizar dados" permite forçar a atualização da base de conhecimento do chatbot.
- Lista das perguntas aprendidas: Exibe as perguntas aprendidas. Você pode aprovar ou reprovar manualmente cada par Q&A para garantir precisão nas respostas futuras.
Integrações automáticas
Histórico das conversas
Se o chatbot estiver ativo, uma aba dedicada mostra todo histórico completo das conversas gerenciadas por aquele assistente virtual. Isso permite monitorar:
- Assunto e Cliente: Quem interagiu e sobre qual tema.
- Origem: O canal usado na comunicação (ex. Web Chat, Email).
- Respostas: Número de respostas fornecidas pelo chatbot naquela conversa específica.
- Visualização: Um link direto à conversa completa no módulo Mensagens.
Gestão das chaves AI
O sistema requer uso de um Modelo AI. Pelo link "Gerenciar chaves" na configuração é possível acessar o módulo para conectar as credenciais necessárias (API Key) para utilização da inteligência artificial.
Diferenças chave
Esta ferramenta foi projetada especificamente para criar um Assistente Virtual conversacional que usa AI para responder dinamicamente e acessar fontes complexas de dados. Não é um simples sistema pré-programado FAQ, mas uma entidade que aprende e interage conforme as instruções fornecidas.
