Descrição: Ferramenta central para gerenciar o status de inscrição, preferências e pertencimento às listas de todos os contatos que recebem ou receberam comunicações de marketing.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Esta ferramenta é fundamental para manter sua base de contatos atualizada e segmentada para campanhas de comunicação.
- Segmentação: Atribua clientes a listas específicas (tags) para enviar apenas comunicações relevantes (ex. "Clientes VIP", "Interessados no Produto X").
- Conformidade: Inscreva ou cancele manualmente um contato, mantendo o registro do estado do consentimento.
- Análise: Filtre rapidamente os contatos com base no seu status (inscritos, cancelados, não confirmados) ou no motivo do cancelamento.
Funcionalidades principais
1. Visualização e gestão dos contatos
A tela principal mostra todos os destinatários com os seguintes detalhes:
- Status: Indica se o contato está Inscrito, Não inscrito, Aguardando confirmação ou Cancelado (por exclusão manual ou automática).
- Dados pessoais: Nome, Email, Celular e Data de Inscrição.
- Listas: Lista das listas de marketing às quais o contato está atribuído.
- Comentários: Notas internas relacionadas ao destinatário (visíveis apenas aos administradores).
2. Ações em massa e individuais
É possível executar ações em um ou mais destinatários selecionados diretamente da lista:
- Inscrição/Cancelamento: Altera o status de consentimento à newsletter para vários contatos simultaneamente.
- Remoção da lista: Se estiver visualizando uma lista específica, você pode remover os contatos apenas dessa lista sem cancelar completamente a inscrição na newsletter.
- Edição: Acesse o formulário de edição para atualizar os dados e preferências do destinatário individual.
3. Criação e edição do destinatário
Ao criar ou editar um destinatário, as seguintes opções estão disponíveis:
| Campo | Descrição | Observações |
|---|---|---|
| Nome, Sobrenome, Email, Telefone | Dados pessoais do contato. | Estes campos são obrigatórios somente se estiver adicionando um novo contato ainda não presente no cadastro de clientes. |
| Listas do destinatário | Permite atribuir o contato a uma ou mais listas de marketing (Tags). | Útil para segmentar comunicações futuras. |
| Inscrito | Caixa de seleção para ativar ou desativar o status de inscrição na newsletter. | Se desativado, o contato não receberá mais comunicações. |
| Comentários | Campo para inserir notas internas (ex. motivo do cancelamento, preferências particulares). | Estas notas não são visíveis ao destinatário. |
4. Filtros avançados
É possível filtrar a lista de destinatários com base em:
- Status de Inscrição: Exibe apenas inscritos, não inscritos etc.
- Pertencimento à Lista: Exibe apenas contatos que fazem parte de uma lista específica de marketing.
- Motivo do cancelamento: Filtra os contatos conforme a nota interna que indica o motivo da sua exclusão (ex. Rejeições, Blacklist, Cancelamento voluntário).
Integrações automáticas
Ligação ao Cadastro de Clientes
O módulo Destinatários está estreitamente ligado ao Cadastro principal de Clientes.
- Se você modificar um destinatário que também é cliente, o sistema mostrará uma prévia dos seus dados principais.
- Quando criar um novo destinatário e inserir dados pessoais, o sistema criará automaticamente um registro também no Cadastro de Clientes.
- A exclusão de um destinatário neste módulo implica na exclusão do contato também do Cadastro de Clientes.
Gestão da Blacklist de Email
Quando um contato é definido como "Inscrito" (ativo), o sistema garante que seu email seja removido das eventuais listas negras internas (blacklists), assegurando que as comunicações possam ser enviadas corretamente.
Importação de Contatos (CSV)
Se o módulo de importação CSV estiver habilitado, há um botão na barra de ferramentas que permite carregar massivamente novos destinatários e atribuí-los diretamente às listas de marketing.
