Descrição: Este módulo permite configurar, gerenciar e validar os endereços de email e os nomes de remetente SMS que serão usados para todas as comunicações de marketing e automações do sistema.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Use esta ferramenta para:
- Melhorar a entrega dos emails: Validando o endereço de email, reduz-se a probabilidade de suas newsletters e emails transacionais acabarem na pasta de spam dos destinatários.
- Personalizar a identidade: Definir um nome remetente específico e profissional para suas campanhas SMS (ex.: "NomeEmpresa" em vez de um número genérico).
- Gerenciar o endereço de resposta: Especificar um endereço de email diferente do envio para receber as respostas dos clientes.
Funcionalidades principais
- Criação de Múltiplos Remetentes: É possível registrar e gerenciar diversos remetentes, escolhendo entre os tipos Email ou SMS.
- Monitoramento do Status: O sistema verifica e mostra em tempo real o status da validação de cada remetente (Validado, Aguardando aprovação, A validar, Rejeitado).
- Autenticação Avançada de Email: Para remetentes email validados, o sistema fornece os parâmetros DNS (Registro CNAME) necessários para configurar a autenticação avançada (DKIM) no seu domínio, melhorando drasticamente a confiabilidade dos envios em massa.
- Reenvio do Link de Ativação: Se o email de validação não foi recebido, é possível solicitar um novo envio do link de ativação diretamente no painel de edição do remetente.
- Controle de Conformidade SMS: O sistema verifica se o nome remetente SMS respeita os requisitos de comprimento (máximo 11 caracteres) e formato (apenas caracteres alfanuméricos e alguns símbolos específicos).
Como configurar
Para adicionar ou modificar um remetente, siga os seguintes passos:
1. Acesse o módulo "Gestão de Remetentes".
2. Clique em "Adicionar" ou selecione um remetente existente para editar.
3. Preencha os campos solicitados conforme o tipo selecionado.
| Campo | Tipo | Descrição | Notas e Requisitos |
|---|---|---|---|
| Nome do remetente | Email / SMS | O nome que aparecerá como remetente (ex.: "Suporte Empresa X"). | SMS: Máximo 11 caracteres. Aceitam-se apenas nomes empresariais (não nomes pessoais). |
| Tipo | Geral | Selecione o canal de comunicação (Email, SMS, WhatsApp). | A configuração do WhatsApp é gerida em módulo separado. |
| O endereço real de email usado para enviar as comunicações. | Deve ser um endereço válido e profissional (Gmail, Outlook etc. são desaconselhados para envio massivo). | ||
| Reply To | O endereço para onde as respostas dos destinatários serão encaminhadas. | Opcional. Se deixado vazio, as respostas irão para o endereço principal de Email. |
Processo de Validação
Remetentes Email
Após salvar, o sistema envia um link de ativação ao endereço especificado. É necessário clicar neste link para completar a validação. Até então, o status será "A validar".
Remetentes SMS
Após salvar, o nome remetente SMS é enviado à aprovação do operador. Este processo pode levar alguns minutos (em horário comercial). O status será "Em aprovação" até ser aceito.
Integrações automáticas
Os remetentes configurados neste módulo ficam imediatamente disponíveis para uso nas seguintes áreas do sistema:
- Marketing e Newsletter: Selecionáveis como endereço de envio para todas as campanhas por email ou como remetente das comunicações SMS.
- Automações: Usados como identidade de envio nas regras automatizadas (ex.: email de boas-vindas, notificações SMS).
Diferenças chave
Remetentes Email/SMS vs. Remetentes WhatsApp
Este módulo é dedicado exclusivamente à gestão dos remetentes tradicionais (Email e SMS). A configuração dos remetentes WhatsApp, que requer gerenciamento específico das contas e templates, é feita numa área dedicada do sistema: Configurações => Mensagens => WhatsApp. Caso selecione o tipo WhatsApp neste módulo, você será redirecionado para a área correta.
