Esta guia mostra como inserir uma nota interna dentro de uma conversa, visível apenas para os operadores e não para o cliente.
Para adicionar uma nota interna através do menu Ações:
1. Abra a Conversa: Selecione a conversa desejada na lista à esquerda.
2. Acesse o Menu Ações: Na barra inferior, ao lado do campo de escrita, clique no botão Ações.
3. Selecione a Ação: No menu suspenso que aparece, clique na opção Notas internas.
4. Insira a Nota: Abrirá uma janela de diálogo intitulada Notas internas.
- Escreva o texto da sua nota no campo que exibe a sugestão Insira as notas....
- Atenção: A nota não pode ficar vazia, caso contrário você receberá o erro As notas não podem estar vazias.
5. Salve: Clique no botão Salvar nota para enviar a nota interna.
Uma vez salva, a nota aparecerá no fluxo da conversa com uma etiqueta específica (Nota interna) e será visível apenas para os operadores. Você receberá a confirmação Notas adicionadas com sucesso.
