Enviar a mensagem

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Conteúdo:

Este guia mostra os passos necessários para enviar uma mensagem, seja respondendo a uma conversa existente ou iniciando uma nova.

Guia: Enviar a Mensagem

Existem duas maneiras principais de enviar uma mensagem: responder a uma conversa já aberta ou criar uma nova.

Se você já selecionou uma conversa ativa na lista à esquerda, pode enviar uma resposta diretamente do painel de discussão.

1. Acesse o campo de escrita: Localize a área de texto no final da discussão, marcada pela sugestão Escreva aqui sua mensagem....

2. Escreva a mensagem: Insira o conteúdo da sua resposta.

3. Adicione anexos ou templates (Opcional):

Se desejar inserir um emoticon, clique no ícone do rosto sorridente (<i class="far fa-smile"></i>) ao lado do botão Enviar.
Se quiser usar um texto predefinido, clique no botão Importar template e escolha o template desejado da lista.

4. Envie a mensagem: Clique no botão azul Enviar (ícone do avião de papel) para enviar sua resposta.

Se você precisa contatar um cliente pela primeira vez ou iniciar uma nova comunicação, siga estes passos:

1. Inicie a criação: No painel de conversas (à esquerda), clique no botão Nova mensagem.

2. Selecione o Tipo: Aparecerá um menu suspenso. Clique no tipo de mensagem que deseja enviar (por exemplo, Email, SMS, etc.).

3. Preencha os detalhes da conversa:

No campo Selecione destinatário, escolha o cliente para quem deseja enviar a mensagem.
No campo Assunto da conversa, insira um título descritivo para a discussão. (Este campo pode não estar presente dependendo do tipo de mensagem selecionado).
Se necessário, você pode especificar:
Destinatário em cópia (CC): Insira quaisquer endereços de email adicionais que receberão uma cópia.
Receber respostas em: Selecione o endereço de email onde deseja receber as respostas do cliente.

4. Escreva a mensagem: Escreva o conteúdo da mensagem na área de texto abaixo.

5. Envie a mensagem: Clique no botão azul Enviar (ícone do avião de papel) para criar e enviar a nova conversa.

Se o envio não for bem-sucedido, você pode ver as seguintes mensagens de erro:

Selecione um destinatário válido: Você deve ter selecionado um cliente válido no campo Selecione destinatário.
Insira um assunto válido: O assunto da conversa é obrigatório e não pode ficar vazio.
Ocorreu um erro inesperado ao enviar a mensagem: Verifique as configurações do cliente (por exemplo, se estiver enviando um SMS, verifique se o cliente tem um número de telefone válido e se você tem créditos suficientes).