Este guia mostra como iniciar uma nova conversa por email (ou outro canal de saída) com um cliente.
1. Iniciar uma Nova Conversa
1. Na coluna da esquerda, dentro do quadro Em andamento, clique no botão Nova mensagem.
2. Abrirá um menu suspenso. Selecione o tipo de mensagem que deseja enviar (por exemplo, Email, se disponível, ou o tipo apropriado de mensagem de saída).
3. A visualização mudará, mostrando o formulário para a "Nova conversa".
2. Preencher os Detalhes da Mensagem
Após selecionar o tipo de mensagem, você deve especificar os detalhes da conversa:
1. Selecionar destinatário: Insira e selecione o nome do cliente para quem deseja enviar a mensagem.
2. Assunto da conversa: Insira um assunto claro e conciso para a comunicação.
3. Destinatário em cópia (CC) (Opcional): Se precisar enviar uma cópia para endereços adicionais, insira-os neste campo.
4. Receber respostas em (Opcional): Verifique o endereço de email padrão onde receberá as respostas do cliente. Se necessário, você pode selecionar outras caixas.
3. Escrever e Formatar a Mensagem
A área de texto está localizada na parte inferior do painel central.
1. Clique na área de texto que mostra o placeholder Escreva aqui sua mensagem... e digite o corpo da sua comunicação.
Opções Adicionais:
- Importar template: Se você tiver modelos de resposta predefinidos, clique no botão Importar template e selecione o modelo para inserir no corpo da mensagem.
- Emoji: Clique no ícone do rosto sorridente (<i class="far fa-smile"></i>) para abrir o seletor de emojis e adicioná-los ao texto.
- Anexos: Se o tipo de mensagem permitir, você pode anexar arquivos usando a função apropriada (geralmente através do ícone de clipe, se visível, ou pelo menu Ações).
4. Enviar o Email
1. Quando a mensagem estiver completa e pronta para envio, clique no botão Enviar (<i class="fas fa-paper-plane"></i>) localizado no canto inferior direito.
2. Se o envio for bem-sucedido, a nova conversa aparecerá na lista Em andamento à esquerda.
> Dica: Se você estiver escrevendo uma mensagem longa, o sistema salva automaticamente um rascunho. Se mudar de conversa e voltar, o texto ainda estará lá.
Enviar uma Resposta para uma Conversa Existente
Se precisar responder a uma conversa já iniciada:
1. Clique na conversa desejada na lista à esquerda.
2. Digite sua resposta na área de texto Escreva aqui sua mensagem....
3. Clique em Enviar (<i class="fas fa-paper-plane"></i>). Sua resposta será adicionada ao histórico da conversa.
