Este guia explica como definir para quais endereços de email internos (equipe) enviar as respostas do cliente ao iniciar uma nova conversa.
Procedimento passo a passo
1. Iniciar uma nova conversa
- Na barra lateral esquerda, clique no botão Nova mensagem (ícone
+). - No menu suspenso que aparece, selecione o tipo de mensagem que deseja enviar (por exemplo, Email).
2. Preencher os detalhes iniciais
- A tela de composição da nova mensagem será aberta.
- Preencha os campos obrigatórios como Selecionar destinatário e Assunto da conversa.
3. Configurar os endereços para as respostas (Reply-To)
- Localize o campo rotulado Receber as respostas em.
- Este campo, que suporta seleções múltiplas, mostra os endereços de email predefinidos que receberão as respostas do cliente. Por padrão, estão incluídos os endereços da Caixa principal e, se diferente, da Caixa pessoal do usuário que está enviando a mensagem.
4. Modificar a lista Reply-To
- Clique no campo Receber as respostas em para visualizar e modificar a lista dos endereços selecionados.
- Para remover um endereço: Clique no "X" ao lado do nome do endereço que não deve receber as respostas.
- Para adicionar um endereço: Digite o endereço de email desejado diretamente no campo e selecione-o ou pressione Enter para adicioná-lo à lista.
5. Enviar a mensagem
- Depois de configurar os destinatários das respostas, escreva o conteúdo da sua mensagem.
- Clique no botão Enviar (ícone
fas fa-paper-plane) para iniciar a conversa.
Uma vez enviado, qualquer resposta do cliente a esta conversa será encaminhada para os endereços especificados no campo Receber as respostas em.
