Este guia explica como visualizar os detalhes e as mensagens de uma conversa existente dentro do módulo de gestão de mensagens.
A lista de conversas está localizada na coluna à esquerda da tela.
Procedimento para selecionar uma conversa
1. Verifique o estado da lista:
Na parte inferior da coluna à esquerda, certifique-se de que o estado desejado está selecionado:
- Clique no ícone com o balão de fala (<i class="fas fa-comment-dots"></i>) para visualizar as conversas Em andamento.
- Clique no ícone da lixeira (<i class="fas fa-trash"></i>) para visualizar as conversas Arquivadas.
2. Localize a conversa:
Na lista (intitulada "Em andamento" ou "Arquivadas", dependendo do filtro selecionado), role até encontrar a conversa que deseja abrir. Cada item da lista mostra:
- O avatar e o Nome do cliente.
- A última resposta ou o Assunto da conversa.
- A Data da última mensagem.
- Um distintivo azul com um número, se houver mensagens Para ler (<span class="badge badge-primary unread-badge">...</span>).
3. Abra a conversa:
Clique na linha referente à conversa que deseja visualizar.
Uma vez selecionada, a conversa será aberta na coluna central (a área de discussão), mostrando todas as mensagens enviadas e recebidas.
> Dica: Após selecionar uma conversa, o distintivo de "mensagens para ler" desaparece automaticamente. Se a conversa não abrir imediatamente, pode estar em andamento o carregamento das mensagens.
