Descrição: Esta ferramenta centraliza a gestão e configuração de todas as comunicações automáticas (como email ou SMS) que o sistema envia em resposta a eventos específicos ou ações do usuário.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Usar o Módulo de Notificações é essencial para automatizar o contato com os clientes e manter uma comunicação coerente sem intervenção manual.
- Saudações e comemorações: Programar o envio automático de felicitações de aniversário ou mensagens para outras ocasiões, definindo com quantos dias de antecedência enviar a comunicação.
- Gestão de eventos do sistema: Personalizar as mensagens padrão enviadas pelo sistema (ex. confirmação de registro, atualização do status de um pedido, lembrete).
- Monitoramento de eficácia: Controlar em um único painel quantas vezes uma comunicação específica foi enviada e verificar seu status de entrega.
Funcionalidades principais
- Painel de controle centralizado: Exibe uma visão geral de todos os tipos de notificações disponíveis, seu estado (ativa ou em pausa) e o número total de envios realizados para cada uma.
- Editor de conteúdo multicanal: Permite definir o texto da comunicação para diferentes canais (como email ou SMS) dentro do mesmo ambiente de configuração.
- Personalização dinâmica: Uso de marcadores dinâmicos (shortcodes) para inserir automaticamente dados específicos do usuário (nome, data, detalhes do pedido) no corpo da mensagem.
- Rastreamento dos envios: Para cada notificação, está disponível um histórico detalhado que mostra a data do envio, o usuário destinatário e o status da entrega (Enviada ou Não inscrito).
- Ativação e desativação: É possível ativar, pausar ou excluir definitivamente uma configuração de notificação.
Como configurar
A configuração das comunicações automáticas ocorre acessando o painel principal e selecionando a notificação específica para modificar.
1. Preferências e Regras de Ativação
Na seção de configuração, é possível definir as regras que determinam quando e para quem a notificação deve ser enviada.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Estado Ativo | Selecionando esta opção, a notificação é ativada e enviada automaticamente quando ocorre o evento associado. |
| Enviar somente se inscrito na newsletter | Limita o envio da comunicação apenas aos usuários que consentiram com marketing ou estão inscritos na newsletter. |
| Configurações específicas (ex. Aniversário) | Algumas notificações requerem parâmetros adicionais. Por exemplo, para felicitações de aniversário, é necessário especificar o número de Dias de antecedência com que a mensagem deve ser enviada. |
2. Conteúdo da Notificação
Use o editor integrado para escrever a mensagem. O editor suporta:
- Texto multilíngue: Se o sistema estiver configurado para múltiplos idiomas, é possível definir o conteúdo traduzido para cada idioma.
- Marcadores dinâmicos: Insira os marcadores disponíveis para personalizar a mensagem com os dados do destinatário.
> Importante: Se ativar o envio por Email, certifique-se que um remetente válido esteja especificado. Se ativar o envio por SMS, o sistema verificará a disponibilidade de créditos no seu plano.
3. Histórico dos Envios
Após a configuração, a aba "Histórico dos envios" permite consultar a tabela dos envios realizados. Esta tabela inclui:
- Usuário: O nome ou detalhes do cliente que recebeu a comunicação.
- Data do Envio: Data e hora exatas do envio.
- Status: Indica se a notificação foi "Enviada" com sucesso ou se o destinatário está "Não inscrito" (e portanto o envio foi bloqueado).
Integrações automáticas
O módulo Notificações integra-se automaticamente com outras áreas do sistema para garantir a eficácia das comunicações:
- Gestão de Créditos: Se o envio de uma notificação específica (como SMS) implicar custo em créditos, o sistema verifica automaticamente a disponibilidade antes de proceder à ativação ou ao envio.
- Dados do Usuário: Utiliza os dados cadastrais e as preferências de marketing dos clientes para aplicar as regras de envio (ex. enviar somente aos inscritos na newsletter) e para personalizar as mensagens através dos marcadores dinâmicos.
Diferenças principais
Esta ferramenta foi projetada para gerenciar as automações reativas (mensagens enviadas em resposta a um evento específico, como um aniversário ou uma ação do sistema). Não deve ser usada para campanhas massivas de marketing ou newsletters manuais (para as quais existem módulos dedicados).
