Para enviar um problema, uma pergunta ou uma denúncia à equipe de suporte.
Procedimento
1. Na tela principal do suporte, clique no botão Abrir nova solicitação.
2. Você será redirecionado para o formulário de abertura do ticket. Preencha os seguintes campos:
- Título do ticket: Insira um breve resumo da sua solicitação (por exemplo, "Do que se trata?").
- Tipo de solicitação: Selecione a categoria apropriada no menu suspenso.
3. Preencha o campo Mensagem com uma descrição detalhada do problema ou da solicitação.
4. Na seção de notificações:
- Certifique-se de que a opção Ativar notificações por email esteja marcada.
- Verifique se o Email de notificação está correto.
5. (Opcional) Se necessário, utilize a seção Anexos para carregar arquivos ou capturas de tela úteis.
6. Clique no botão Enviar.
> Nota sobre Sugestões Automáticas: Após clicar em Enviar, o sistema pode mostrar uma sugestão automática se sua solicitação for semelhante a problemas já resolvidos.
> * Se a sugestão resolver seu problema, clique em Sim, cancelar abertura.
> * Se a sugestão não for útil, clique em Não, abrir mesmo assim para prosseguir com o envio do ticket ao suporte.
Uma vez enviada, a solicitação ficará visível na lista principal e você poderá acompanhar as atualizações.
