Descrição: Sistema completo para a gestão de compromissos, visualização do calendário interno e criação de interfaces de reserva automática para clientes.
Para que serve? (Exemplos práticos)
- Use-o para gerir centralizadamente todos os compromissos e consultas da sua equipe, visualizando a disponibilidade em tempo real.
- Permita que os clientes reservem serviços, sessões ou recursos diretamente no seu site, respeitando os limites de horário e disponibilidade dos operadores.
- Automatize o envio de lembretes por email ou SMS antes do início de um compromisso para reduzir as taxas de ausência (no-show).
Funcionalidades principais
1. Gestão do Calendário (Área Reservada)
O calendário é o centro de controle para sua equipe e oferece diferentes modos de visualização:
- Visualizações: Você pode alternar entre visualização por Mês, Semana, Dia ou por Operador (recurso).
- Criação e Edição Rápida: Clicando ou arrastando em um horário livre, você pode criar um novo compromisso. Clicando em um evento existente, pode modificar seus detalhes.
- Movimentação Flexível: É possível arrastar e redimensionar compromissos diretamente no calendário. Se o horário for alterado, o sistema perguntará se deseja enviar uma notificação de mudança de data ao cliente.
- Etiquetas e Cores: Atribua etiquetas coloridas (configuráveis nas configurações) aos compromissos para categorização rápida.
- Detalhes do Compromisso: Cada compromisso inclui título, data/hora, notas, operador atribuído, cliente vinculado e configurações específicas de notificação.
2. Formulários de Reserva (Serviços Oferecidos)
Os Formulários de Reserva definem os serviços que seus clientes podem agendar:
- Duração e Intervalos: Defina a duração padrão do compromisso (ex.: 30 minutos) e o intervalo entre um slot reservável e outro.
- Atribuição de Operadores: Vincule o formulário a um ou mais operadores disponíveis. Pode definir se os operadores têm horários separados ou se o cliente pode escolher o operador.
- Limites de Reserva: Defina restrições sobre a disponibilidade:
- Número máximo de compromissos por hora (limite horário).
- Número máximo de compromissos por dia, semana ou mês.
- Limite máximo total de reservas para esse serviço.
- Disponibilidade Temporal: Defina um intervalo de datas (data inicial e final) em que o serviço pode ser reservado.
- Integração com Formulário/Checkout: Especifique qual formulário de contato ou processo de checkout deve ser exibido ao cliente após escolher data e hora (necessário se o serviço tiver custo).
3. Interface de Reserva (Frontend)
O bloco de reserva inserido no site guia o cliente através de um processo passo a passo:
1. Seleção do Serviço: O cliente escolhe o tipo de compromisso (se houver mais de um configurado).
2. Seleção do Operador: Se habilitado, o cliente escolhe o operador.
3. Seleção da Data: É mostrado um calendário que destaca apenas os dias com disponibilidade.
4. Seleção do Horário: São mostrados os slots horários exatos ainda disponíveis para a data selecionada.
5. Preenchimento/Pagamento: O cliente completa a reserva via formulário de contato ou realiza pagamento pelo checkout.
Como configurar
| Seção da Configuração | Opções Principais | Objetivo |
|---|---|---|
| Gerais | Horários de abertura/fechamento | Define a disponibilidade horária global do calendário. |
| Formato da visualização | Personaliza como os compromissos são exibidos no calendário interno (ex.: [Operador] Título (Cliente)). | |
| Permalink dos Formulários | Define a página pai para as URLs públicas dos formulários de reserva. | |
| Etiquetas | Lista de etiquetas | Crie e gerencie etiquetas coloridas para atribuir aos compromissos para melhor organização visual. |
| Área do Cliente | Habilitação da Seção | Torna visível a página "Meus Compromissos" na área reservada dos clientes. |
| Texto introdutório | Personaliza a mensagem exibida aos clientes na seção compromissos. |
Integrações automáticas
1. Automação de Marketing (Pipeline)
O calendário integra-se com a plataforma de automação para disparar ações ou reagir a eventos:
| Gatilho (Evento Disparador) | Descrição |
|---|---|
| Compromisso reservado | Ativado imediatamente após um cliente completar uma reserva. |
| Compromisso cancelado | Ativado quando um compromisso é cancelado (pelo cliente ou operador). |
| Início iminente do compromisso | Ativado quando o compromisso está próximo (configurável em horas antecipadas, útil para lembretes). |
| Compromisso iniciado | Ativado na hora marcada do compromisso (útil para acompanhamento pós-serviço). |
Ação Automática:
- Criar compromisso: Insere automaticamente um novo compromisso no calendário para um cliente específico, usando uma data fixa, uma data relativa (ex.: "+1 week") ou campo dinâmico (shortcode).
2. Área do Cliente
- Os clientes podem visualizar uma lista dos seus compromissos futuros e passados.
- Se permitido pelo Formulário de Reserva, o cliente pode cancelar autonomamente um compromisso futuro via link dedicado.
3. Ferramentas de Comunicação e Relatórios
- Emails Transacionais: Emails automáticos são enviados com resumos, lembretes e cancelamentos tanto ao cliente quanto ao operador designado. O conteúdo desses emails é completamente personalizável.
- Relatórios: Está disponível uma fonte dedicada para criar relatórios analíticos sobre: número de compromissos, duração média, distribuição por formulário de reserva e operador.
- Chatbot e API: Funções dedicadas permitem que ferramentas externas (como chatbot) consultem a disponibilidade e criem compromissos no sistema.
4. Blocos Visuais (Visual Builder)
Além do bloco principal da reserva, está disponível o bloco:
- Adicionar ao Calendário: Cria um botão que permite aos usuários adicionar um evento (com título, descrição e horário predefinidos) diretamente ao seu calendário pessoal (ex.: Google Calendar).
Diferenças chave
O módulo Calendário e Reservas é especificamente projetado para gerir serviços baseados em tempo (com duração definida e horário início/fim) e disponibilidade humana (operadores). Não é uma simples lista de eventos, mas sim um sistema completo para gestão da capacidade.
