Descrição: Esta ferramenta habilita e gerencia a venda de produtos ou pratos com opções de retirada no local (Take Away) ou entrega em domicílio (Delivery), integrando-se completamente ao processo de checkout do seu site.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Use para otimizar a gestão de pedidos que requerem uma programação logística específica.
- Restaurantes e Lojas de Alimentos: Permite que os clientes façam pedidos online escolhendo se retiram o pedido em uma das suas unidades ou se querem a entrega em casa, selecionando o horário mais conveniente.
- Gestão da Logística: Define automaticamente os custos de envio e o local de partida do pedido com base na distância do endereço de entrega fornecido pelo cliente.
- Controle de Fluxos: Limita o número de pedidos que você pode aceitar em um determinado intervalo de tempo, evitando sobrecargas operacionais.
Funcionalidades principais
1. Checkout Flexível para o Cliente
O módulo adiciona uma etapa crucial ao processo de compra online:
- Escolha do Método: O cliente pode escolher entre Take Away (retirada no local) ou Delivery (entrega).
- Seleção da Unidade (Take Away): Se a opção Take Away estiver ativa, o cliente pode escolher a unidade da empresa preferida para retirada (se você tiver mais de uma).
- Seleção do Endereço (Delivery): O sistema utiliza uma busca avançada de endereços para garantir que o local inserido seja válido e coberto pelo serviço.
- Seleção de Data e Hora: O cliente visualiza apenas as datas e horários realmente disponíveis para entrega ou retirada, calculados com base nos horários de funcionamento e nos tempos de preparo. É possível habilitar a opção "O mais rápido possível".
2. Gestão de Pedidos e Atribuição
- Detalhes do Pedido: Na aba de gestão de cada pedido, é adicionada uma seção dedicada que mostra o método de retirada/entrega escolhido e o horário programado.
- Atribuição Automática: O sistema pode atribuir automaticamente o pedido a operadores ou usuários específicos do sistema com base na unidade selecionada para entrega ou retirada.
- Expiração dos Pedidos: Pedidos não pagos que ultrapassam o tempo mínimo de antecedência exigido são marcados como "Expirados" para evitar entregas inválidas.
3. Relatórios e Estatísticas
É adicionada uma fonte de dados dedicada nos relatórios para analisar o desempenho do serviço de Delivery e Take Away. Você pode filtrar os pedidos por data de entrega e status, e visualizar métricas como:
- Número total de pedidos Delivery/Take Away.
- Valor total dos pedidos.
- Status da entrega (Aguardando, Em Trânsito, Entregue).
Como configurar
A configuração ocorre em duas seções principais: Horários e Envios.
1. Opções de configuração: Horários
Esta seção define quando o serviço está disponível e com quais limitações.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Habilitar disponibilidade | Ativa ou desativa completamente o serviço de Delivery e Take Away. |
| Configurações separadas | Permite definir regras de antecedência e intervalos de horário diferentes para Take Away e Delivery. |
| Antecedência mínima | Tempo mínimo (em minutos) exigido entre o envio do pedido e o horário de retirada/entrega (ex. 15 minutos para preparo). |
| Antecedência máxima | Número máximo de dias de antecedência em que o cliente pode agendar. |
| Intervalo mínimo | Intervalo (em minutos) entre os horários disponíveis na seleção do cliente (ex. se definir 15, os horários serão 10:00, 10:15, 10:30, etc.). |
| Máx. pedidos no mesmo horário | Limita o número de pedidos que podem ser aceitos para o mesmo horário. |
| Não aceitar pedidos para o mesmo dia | Impede que os clientes façam pedidos para o dia corrente, forçando o agendamento para o dia seguinte. |
| Opção 'O mais rápido possível' | Adiciona a opção de entrega/retirada imediata (se o estabelecimento estiver aberto). |
| Usar 'Faixas horárias' | Em vez de escolher o horário exato, o cliente escolhe uma faixa (ex. 18:00 - 18:30). |
| Duração da faixa horária | Define a duração (em minutos) de cada faixa horária (ex. 30 minutos). |
| Sobrescrever horários | Permite definir horários de funcionamento específicos para Delivery/Take Away, ignorando os horários padrão do sistema. |
2. Opções de configuração: Envios
Esta seção define as unidades e as tarifas aplicadas.
Take Away
- Habilitar método de entrega Take Away: Ativa a opção de retirada no local.
- Unidades habilitadas: Selecione quais das suas unidades estão disponíveis para retirada dos pedidos.
Delivery
- Definição das Tarifas: É necessário criar uma lista de regras para o envio, com base na distância e na unidade de partida.
- Local de envio (Unidade de partida): Selecione a unidade da empresa de onde partirá a entrega.
- Distância máxima (Km): Defina o raio máximo em quilômetros coberto por essa unidade.
- Método de envio: Vincule essa zona de cobertura a uma tarifa de envio pré-existente no seu sistema de faturamento (que definirá o custo e as condições).
Integrações automáticas
Integração com o Menu do Restaurante ou Produtos
Ao gerenciar seus produtos ou pratos, você pode marcar a opção "Prato habilitado para delivery". Isso permite excluir itens específicos do menu de entrega/retirada, mantendo-os disponíveis apenas para venda no local.
Integração com os Horários de Funcionamento
O módulo sincroniza com o plugin "Horários de Funcionamento" para determinar automaticamente se o estabelecimento está aberto e quais horários são válidos para entrega ou retirada.
Integração com as Unidades da Empresa
O sistema utiliza as informações das suas unidades para:
1. Permitir a seleção do ponto de retirada (Take Away).
2. Calcular a distância entre a unidade mais próxima e o endereço do cliente (Delivery) para aplicar a tarifa correta.
Diferenças chave
Esta ferramenta é específica para a gestão de pedidos que requerem programação horária e logística baseada na proximidade (como comida ou bens perecíveis). Se você precisa enviar produtos via transportadora nacional sem restrições de horário, use o módulo padrão de Gestão de Envios. O módulo Delivery é pensado para logística local e otimização de horários.
