Descrição: Conecta as mensagens privadas do Facebook Messenger e Instagram Direct (DM) diretamente ao sistema de gestão de mensagens (CRM/Helpdesk) do Framework360, permitindo a gestão centralizada das comunicações sociais.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Use esta ferramenta para otimizar a gestão das interações nas redes sociais:
- Centralização das comunicações: Gerencie todas as conversas privadas (incluindo os Direct do Instagram) a partir de uma única interface, sem precisar acessar separadamente as plataformas sociais.
- Respostas rápidas e rastreamento: Associe automaticamente os clientes que escrevem nas redes sociais aos seus perfis, permitindo que sua equipe responda rapidamente e acompanhe o histórico das interações.
- Automação avançada de marketing: Inicie automaticamente campanhas de marketing (ex.: envio de um cupom ou um link) assim que um usuário comentar em uma publicação específica no Facebook.
- Assistência via comentários: Transforme os comentários públicos nas suas publicações do Facebook em conversas privadas gerenciáveis, garantindo que nenhuma solicitação seja perdida.
Funcionalidades principais
1. Gestão unificada de conversas
O módulo recebe e categoriza automaticamente as mensagens recebidas:
- Facebook Messenger: Mensagens privadas enviadas para sua Página do Facebook.
- Instagram Direct (DM): Mensagens privadas enviadas para sua conta Instagram conectada.
- Comentários Facebook: Se habilitado, o recebimento dos comentários nas publicações é gerenciado como uma conversa separada.
2. Ferramentas de resposta automática (Automações)
Dentro das campanhas de marketing é possível definir uma ação "Enviar mensagem Messenger" para contatar automaticamente os clientes.
Criação da mensagem Messenger:
- Conteúdo: Você pode escrever a mensagem usando variáveis dinâmicas (shortcode) para personalizar o texto.
- Anexos: É possível incluir até três anexos (imagens, PDF) na mensagem.
- Botões interativos: Você pode adicionar até dois botões de ação à mensagem para guiar o usuário. Cada botão pode:
- Ser um Link (
web_url) que direciona a uma página web externa. - Ser uma Mensagem (
payload) que, ao ser clicado, envia uma mensagem predefinida ao sistema, útil para iniciar chatbots ou sequências específicas.
3. Rastreamento e identificação do cliente
Quando um usuário interage via Messenger, Direct ou Comentários, o sistema:
- Registra o usuário: Se o usuário não estiver presente, cria-se um perfil cliente.
- Atribui Tag: Atribui automaticamente uma tag (ex.: "Facebook Messenger" ou "Instagram Direct") para identificar a fonte do contato.
- Detalhes do autor: Nas conversas são exibidos detalhes específicos do perfil social (ex.: link para o perfil Instagram ou para a publicação comentada).
Como configurar
A configuração principal está no painel de configurações do módulo.
Opções de configuração
| Seção | Opção | Descrição |
|---|---|---|
| Recebimento de mensagens | Selecionar página Facebook | A página Facebook da qual receber as mensagens privadas (Messenger). |
| Recebimento de mensagens | Selecionar conta Instagram | A conta Instagram da qual receber os Directs (DM). Nota: Funcionalidade suportada apenas para perfis com mais de 10.000 seguidores. |
| Recebimento de mensagens | Receber notificações | Ativa o recebimento de notificações internas no sistema para novas mensagens. |
| Recebimento de mensagens | Receber emails | Ativa o envio de emails à equipe sobre novas mensagens recebidas. |
| Recebimento de comentários | Habilitar recebimento | Selecione esta opção para receber os comentários nas publicações do Facebook como conversas gerenciáveis. |
Integrações automáticas
O módulo integra-se diretamente com o sistema de Marketing e Automação para criar fluxos baseados nas interações sociais.
Gatilho para início de campanhas (Comentário na publicação)
É possível iniciar uma campanha automática quando um usuário deixa um comentário no Facebook.
Configuração do gatilho:
1. Selecionar página: Escolha a página Facebook onde monitorar os comentários.
2. Publicação: Pode escolher se monitora "Qualquer publicação da página" ou selecionar uma ou mais publicações específicas.
3. Respostas aos comentários: Selecione "Aceitar também respostas aos comentários" para incluir réplicas feitas sob um comentário principal.
Ações de Marketing (Enviar mensagem Messenger)
Uma vez iniciada a automação, é possível inserir a ação "Enviar mensagem Messenger" para comunicar-se com o cliente via Facebook.
- Remetente: Escolha a conta Facebook (Página) da qual enviar a mensagem.
- Conteúdo e botões: Defina a mensagem e os botões conforme descrito na seção "Funcionalidades principais".
Nota importante: Para enviar uma mensagem pelo Facebook Messenger é necessário que o cliente tenha enviado uma mensagem (ou feito um comentário que gerou uma conversa) via Facebook; caso contrário, o sistema não poderá entregar a comunicação.
Tipos de resposta automática aos comentários
Ao responder a uma conversa gerada por um comentário no Facebook, o sistema chatbot ou automação permite escolher o tipo de resposta:
- Enviar mensagem privada: Envia a resposta ao usuário via Messenger.
- Responder ao comentário: Publica a resposta diretamente como réplica ao comentário na publicação original.
