Este guia explica como configurar o conteúdo e as opções de uma mensagem automática destinada a ser enviada via Facebook Messenger dentro de um fluxo de automação.
> Atenção: Para enviar uma mensagem pelo Facebook Messenger, é necessário que o cliente tenha enviado uma mensagem pelo Facebook.
1. Configurações Básicas da Mensagem
Na seção Configurações Facebook Messenger, configure os detalhes principais da mensagem.
1. No campo Título da mensagem, insira um nome interno para identificar esta ação na automação.
2. No menu suspenso Remetente, selecione a Página do Facebook específica que enviará a mensagem. Selecionando Padrão, será usada a página configurada nas configurações gerais.
3. No campo Anexos, você pode carregar arquivos ou imagens para incluir na mensagem.
2. Escrever o Conteúdo da Mensagem
1. No campo Mensagem, escreva o texto que deseja enviar ao destinatário.
- Você pode usar os Shortcodes disponíveis (visíveis na tabela acima do campo) para personalizar a mensagem com dados do cliente (ex.: nome, email).
- A mensagem deve ter no máximo 1530 caracteres.
3. Adicionar Botões (Opcional)
Você pode incluir até dois botões interativos em sua mensagem, configurados nas seções Incluir botão e Incluir botão 2.
Para configurar o primeiro botão:
1. No campo Título do botão, insira o texto que aparecerá no botão (ex.: "Visitar o Site").
2. No menu suspenso Ação do botão, selecione a ação desejada:
- Link (web_url): Selecione esta opção se o botão deve redirecionar para uma URL externa.
- Mensagem (payload): Selecione esta opção se o botão deve enviar uma mensagem específica quando clicado (útil para iniciar um chatbot ou outra automação).
3. Dependendo da ação escolhida, preencha o campo correspondente:
- Se escolheu Link, insira a URL completa no campo Link do botão.
- Se escolheu Mensagem, insira o texto da mensagem que será enviada no campo Mensagem do botão.
Repita os passos 1-3 para configurar o Título do botão 2, a Ação do botão 2, o Link do botão 2 ou a Mensagem do botão 2 (se desejar um segundo botão).
4. Salvamento
Depois de configurar todas as definições e o conteúdo da mensagem, certifique-se de salvar a ação dentro do seu fluxo de automação.
