Descrição: Ferramenta que permite integrar um sistema de mensagens instantâneas no seu site, permitindo que os visitantes comuniquem em tempo real com sua equipe de suporte.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Use a Live Chat para:
- Suporte Imediato: Responder rapidamente a perguntas ou problemas dos clientes enquanto navegam no site, melhorando a satisfação.
- Geração de Leads: Capturar dados de contato dos visitantes interessados (email, nome) antes que iniciem a conversa, transformando chats em potenciais clientes.
- Monitoramento de Atividades: Visualizar em tempo real a página que o cliente está visitando, oferecendo um suporte mais direcionado e contextual.
Funcionalidades principais
Lado Visitante (Frontend)
- Comunicação em tempo real: Envie e receba mensagens instantaneamente, sem necessidade de recarregar a página.
- Notificações e Status: Receba notificações sonoras para novas mensagens quando o chat estiver fechado e veja a contagem de mensagens não lidas.
- Histórico de Conversas: O chat mantém o histórico das conversas anteriores, permitindo ao visitante retomar de onde parou.
- Envio de Conteúdos: Possibilidade de enviar arquivos e imagens diretamente na conversa.
- Solicitação de Dados (Opcional): Se configurado, o sistema pode solicitar que o visitante preencha um formulário (ex.: nome e email) antes de enviar a primeira mensagem.
Lado Staff (Backend)
- Status de Digitação: Visualize em tempo real quando o cliente está digitando uma mensagem ("Está escrevendo...").
- Página Atual: Durante a conversa, o staff vê o título e a URL da página que o cliente está visualizando naquele momento, para entender melhor o contexto da solicitação.
- Gestão de Mensagens: As respostas do staff são enviadas instantaneamente ao cliente via sistema de comunicação em tempo real.
Como configurar
As configurações da Live Chat estão divididas em três seções principais: Geral, Visualização e Mensagens.
1. Geral
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Recebimento por email | Habilita o envio de uma notificação por email à sua equipe sempre que receber uma nova mensagem no chat. |
2. Visualização
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Mostrar chat no site | Ativa ou desativa completamente a exibição do widget no frontend. |
| Título | Título exibido no cabeçalho da janela do chat (ex.: "Precisa de ajuda?"). |
| Posição | Escolha se deseja posicionar o ícone do chat no canto inferior direito ou esquerdo da tela. |
| Avatar | Carregue uma imagem que aparecerá como avatar no cabeçalho do chat. |
| Horário de funcionamento | Se o módulo Horário de Funcionamento estiver ativo: Mostra o chat apenas durante os horários configurados. Se o escritório estiver fechado, o chat fica oculto. |
| Solicitação de dados | Define se e quando o visitante deve preencher um formulário antes de iniciar a conversa: |
| - Não solicitar dados: O chat fica disponível imediatamente. | |
| - Solicitar dados obrigatórios: O formulário deve ser preenchido para enviar a primeira mensagem. | |
| Formulário de registro | Se a Solicitação de dados estiver ativa, especifica qual formulário de contato (criado previamente no sistema) será usado para coletar as informações do usuário. |
3. Mensagens
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Texto introdutório | Mensagem padrão exibida ao abrir o chat antes do início da conversa (ex.: "Digite uma mensagem no campo abaixo..."). Suporta traduções. |
| Formulário de registro | Texto exibido acima do formulário obrigatório (ex.: "Onde podemos te contatar caso você desconecte?"). Suporta traduções. |
Configuração por Página
É possível gerenciar a visibilidade da Live Chat também em nível individual por página ou landing page:
1. Acesse as configurações da página desejada.
2. Na seção dedicada (geralmente chamada Live Chat), marque ou desmarque a opção Mostrar Live Chat para ignorar as configurações globais e ocultá-la naquele URL específico.
Integrações automáticas
Gestão de Clientes
Quando um novo usuário inicia uma conversa via Live Chat, o sistema executa automaticamente as seguintes ações:
- Criação do Cliente: Se o usuário não estiver registrado (ou não forneceu dados via formulário), é criado um registro temporário para rastrear a conversa.
- Tag Automática: A tag Live Chat é atribuída automaticamente ao perfil do cliente, permitindo identificar a origem do contato.
Integração com Formulários
Se for exigido preencher um formulário antes do chat:
- Após o usuário preencher e enviar o formulário, ele é autenticado imediatamente e a primeira mensagem digitada pelo usuário é enviada automaticamente, garantindo que a experiência do chat não seja interrompida.
Integração com Conteúdos (Visual Builder)
Além do widget padrão que aparece num canto da tela, é possível incorporar a Live Chat diretamente dentro de uma seção específica numa página usando o Visual Builder.
- Isso permite mostrar o chat como um bloco estático no conteúdo, com possibilidade de definir altura mínima para a área das mensagens.
Diferenças chave
A Live Chat foi projetada especificamente para comunicação imediata e em tempo real com os visitantes do site. Diferente dos formulários tradicionais que coletam dados para resposta posterior, a Live Chat garante interação instantânea e registra as conversas dentro do sistema de mensagens.
