Descrição: Permite enviar notificações e mensagens personalizadas via WhatsApp aos clientes, integrando a comunicação direta dentro das automações de marketing.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Esta ferramenta é essencial para quem deseja aproveitar o WhatsApp como canal de comunicação rápido e direto com sua clientela, tanto para fins de marketing quanto transacionais.
- Automação de Marketing: Envie mensagens promocionais ou de follow-up automáticas para clientes que realizam determinadas ações (ex. abandonam um carrinho ou se inscrevem em uma newsletter).
- Notificações Transacionais: Substitua ou complemente os emails padrão com mensagens WhatsApp para comunicar o status de um pedido, a confirmação de um compromisso ou a redefinição da senha.
- Segmentação Avançada: Identifique os clientes que abriram ou clicaram em um link em uma mensagem WhatsApp específica para criar listas de marketing direcionadas.
- Comunicação Direta: Inicie conversas imediatas com um único cliente diretamente na sua ficha cadastral.
Funcionalidades principais
1. Criação e Envio de Mensagens Personalizadas
É possível criar mensagens WhatsApp para usar dentro das campanhas de marketing.
- Personalização: Use shortcodes (variáveis dinâmicas) para inserir automaticamente o nome do cliente, número do pedido ou outras informações específicas no texto da mensagem.
- Conteúdo Multimídia: Inclua até 3 anexos por mensagem (imagens JPEG/PNG ou documentos PDF).
- Remetente e Destinatário: Escolha qual número WhatsApp (Remetente) utilizar para envio e defina o Destinatário (padrão baseado na ficha do cliente ou um número personalizado).
2. Monitoramento e Estatísticas Detalhadas
O sistema rastreia a eficácia de cada mensagem enviada nas campanhas.
- Métricas Chave: Visualize o número total de mensagens enviadas, abertas e clicadas.
- Taxas de Conversão: Obtenha as taxas de entrega, abertura e clique para avaliar o desempenho da campanha.
- Detalhe dos Destinatários: Uma tabela resumida mostra para cada destinatário: data do envio, data da abertura e data do clique, junto com o status da mensagem (Não recebido, Recebido, Lido, Clique).
3. Rastreamento dos Links
Cada link inserido no corpo da mensagem é automaticamente codificado para permitir que o sistema registre com precisão quem clicou e quando, atualizando o histórico do usuário.
4. Gestão das Conversas
- Mensagens Diretas: Na ficha de cada cliente, se houver um número celular disponível, há um botão para enviar imediatamente uma mensagem WhatsApp direta.
- Histórico do Cliente: Todas as interações (recepção, leitura, clique) são registradas no histórico do cliente, oferecendo uma visão completa das suas atividades.
5. Comunicação em Grupo (Opcional)
Permite selecionar um grupo WhatsApp pré-existente e enviar uma mensagem massiva a todos os membros desse grupo.
Como configurar
A configuração inicial requer autenticação com a plataforma Manycontacts.
1. Chave API: Insira a Chave API fornecida pela Manycontacts no painel de autenticação do plugin.
2. Conexão Automática (Webhook): Após inserir a chave API, o sistema estabelece automaticamente uma conexão (Webhook) com Manycontacts. Isso permite ao sistema receber em tempo real notificações relacionadas a mensagens lidas, recebidas ou novas mensagens chegando.
Opções de configuração
Na seção de configurações do plugin estão disponíveis as seguintes opções:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Receber notificações | Habilita o recebimento de notificações dentro do sistema Framework360 quando um cliente responde a uma mensagem WhatsApp. |
| Enviar email | Habilita o envio de notificação por email ao administrador quando um cliente responde a uma mensagem WhatsApp. |
Integrações automáticas
Automações de Marketing (Funnel)
O conector WhatsApp integra-se como ação dentro dos fluxos automatizados.
- Ação: "Enviar mensagem WhatsApp (Manycontacts)".
- Execução: A mensagem é enviada automaticamente ao destinatário ao alcançar aquela etapa específica do funil.
Segmentação e Filtros de Usuário
É possível usar dados de interação WhatsApp para segmentar a base de clientes:
- Filtro "Visualizou": Busca clientes que abriram uma mensagem WhatsApp específica ou qualquer mensagem enviada.
- Filtro "Clicou em link": Busca clientes que interagiram com um link contido numa mensagem WhatsApp específica.
Mensagens Transacionais e do Sistema
É possível sobrescrever os modelos padrão do sistema (como notificações do sistema ou modelos de email) para enviar conteúdo via WhatsApp em vez de email.
Diferenças principais
Esta ferramenta foi projetada para comunicação direta e rastreável via WhatsApp. Use-a para comunicações que exigem alta visibilidade e rastreamento preciso das interações (abertura e clique), como campanhas de marketing ou notificações urgentes.
