Este guia explica como acessar e interpretar as estatísticas relativas às mensagens WhatsApp enviadas através das suas campanhas de Marketing Automation.
Procedimento
1. Acesse a seção Marketing e selecione a Campanha que contém a ação de envio da mensagem WhatsApp.
2. Dentro da Campanha, role até a seção intitulada WhatsApp.
3. Procure o bloco de estatísticas relativo à mensagem que lhe interessa (identificado pelo seu título). Como o bloco está inicialmente recolhido, clique no ícone da seta (ou no título) para expandir a visualização.
4. Uma vez expandido, você verá uma tabela resumo com os dados principais:
- Mensagens enviadas: O número total de mensagens enviadas.
- Mensagens abertas: O número de mensagens que foram visualizadas pelo destinatário.
- Mensagens clicadas: O número de mensagens nas quais o destinatário clicou em um link.
5. Abaixo do resumo, você encontrará as taxas de desempenho detalhadas:
- Taxa de entrega: A porcentagem de mensagens que foram entregues com sucesso (Recebidas/Enviadas).
- Taxa de abertura: A porcentagem de mensagens que foram abertas (Abertas/Enviadas).
- Taxa de clique na entrega: A porcentagem de mensagens que geraram um clique (Clicadas/Enviadas).
6. Abaixo das porcentagens, há uma tabela que lista os destinatários individuais e o status da sua mensagem. Esta tabela inclui as seguintes colunas:
- Destinatário
- Data de envio
- Data de abertura
- Data do clique
- Status (Indica se a mensagem foi Recebida, Lida ou se gerou um Clique).
