Descrição: Esta ferramenta permite integrar sua conta WhatsApp Business com o Framework360 para enviar notificações, mensagens de marketing personalizadas e gerenciar conversas diretamente na plataforma.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Use para melhorar a comunicação com seus clientes e automatizar os processos de notificação.
- Marketing e Automação: Envie mensagens personalizadas e promoções para clientes que realizam ações específicas (ex. após uma compra ou abandono de carrinho).
- Suporte e Conversas: Receba e responda às mensagens WhatsApp dos clientes diretamente no painel Mensagens, centralizando a comunicação.
- Notificações Transacionais: Substitua ou complemente os e-mails padrão com notificações WhatsApp para envios importantes (ex. confirmação de pedido, atualização do status de envio).
Funcionalidades principais
1. Envio de mensagens personalizadas
- Personalização do conteúdo: Você pode usar campos dinâmicos (shortcodes) para inserir automaticamente dados do cliente (nome, sobrenome, etc.) dentro da mensagem.
- Gerenciamento de anexos: É possível anexar até 3 arquivos à mensagem (imagens JPEG/PNG ou documentos PDF).
- Escolha do remetente: Se você conectou vários números WhatsApp, pode selecionar qual número usar como remetente para cada mensagem ou automação.
- Envio para destinatários específicos: Nas automações, você pode escolher enviar a mensagem para o número padrão do cliente ou especificar destinatários personalizados (separados por vírgula).
2. Envio para grupos WhatsApp
- Mensagens em grupo: É possível criar ações de automação específicas para enviar mensagens a grupos WhatsApp predefinidos e conectados à sua conta.
- Conteúdos e anexos: Também para grupos é suportado o envio de mensagens personalizadas e anexos (até 3).
3. Rastreamento e Estatísticas
O sistema rastreia automaticamente a interação dos destinatários com as mensagens enviadas por meio das campanhas de marketing.
- Estatísticas de envio: Visualize o número total de mensagens enviadas, recebidas e não recebidas.
- Rastreamento de aberturas: Monitore o número de mensagens abertas (lidas) e calcule a Taxa de abertura.
- Rastreamento de cliques: Se a mensagem contiver links, o sistema os codifica automaticamente para rastrear os cliques e calcular a Taxa de cliques.
- Histórico do cliente: Cada interação (recebimento, leitura, clique) é registrada no histórico do cliente.
4. Gerenciamento de conversas
- Painel Mensagens: As mensagens recebidas dos clientes (se o recebimento estiver habilitado) são exibidas como conversas dentro do painel Mensagens do Framework360.
- Resposta direta: Você pode responder às mensagens WhatsApp diretamente do painel, usando o número do qual o cliente enviou a mensagem.
- Formatação: O sistema suporta a formatação básica do WhatsApp (negrito
texto, itálicotexto, tachado~texto~) e a converte automaticamente em HTML para exibição. - Indicador de digitação: Quando o Chatbot está ativo, o sistema simula o indicador "digitando" para melhorar a experiência do usuário.
Como configurar
A configuração inicial requer a autorização da conta por meio das credenciais API fornecidas pelo serviço Maytapi.
1. Conexão API
Na seção de configuração do plugin:
1. Insira seu Product ID.
2. Insira seu Token.
3. Confirme a autorização para conectar seus números WhatsApp ao sistema.
2. Opções de configuração
Após conectar a conta, você pode definir como o sistema deve gerenciar o recebimento de mensagens e chamadas.
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Recebimento de mensagens | Selecione quais números WhatsApp conectados devem encaminhar as mensagens recebidas para o painel Mensagens do Framework360. |
| Recebimento de notificações | Habilite notificações internas no sistema quando receber uma nova mensagem WhatsApp. |
| Recebimento de grupos | Habilite o encaminhamento das mensagens recebidas dos grupos WhatsApp para o painel Mensagens (opção desabilitada por padrão). |
| Enviar e-mail | Habilite o envio de uma notificação por e-mail ao receber uma mensagem WhatsApp. |
| Bloqueio de chamadas | Selecionando esta opção, o sistema bloqueia automaticamente as chamadas recebidas nos números conectados. |
| Mensagem de bloqueio | Mensagem automática enviada ao chamador se a opção "Bloqueio de chamadas" estiver ativa (ex. "Este número não aceita chamadas recebidas..."). |
Integrações automáticas
1. Automação de marketing
O módulo WhatsApp integra-se perfeitamente às campanhas de marketing e sequências automáticas:
- Ação "Enviar mensagem WhatsApp": Adicione uma etapa na automação para enviar uma mensagem personalizada a um cliente com base em seu percurso.
- Ação "Enviar mensagem em um grupo": Adicione uma etapa para notificar um grupo específico (ex. equipe interna) quando um cliente realizar uma ação.
2. Segmentação avançada de clientes
O sistema de segmentação permite filtrar clientes com base em suas interações com as mensagens WhatsApp:
- Filtros de interação: Você pode criar listas de destinatários baseadas em quem visualizou ou não visualizou uma mensagem específica, ou quem clicou ou não clicou em um link nela.
3. Integração com Chatbot
- Envio via Chatbot: Você pode configurar seu Chatbot para enviar mensagens WhatsApp para números específicos como parte de uma resposta automática ou fluxo de conversa.
- Condições de resposta: O Chatbot pode ser configurado para responder apenas às mensagens recebidas de um número WhatsApp específico conectado.
4. Mensagens diretas do perfil do cliente
- Botão de envio rápido: No perfil de qualquer cliente que tenha um número de celular registrado, está disponível um botão para enviar imediatamente uma mensagem WhatsApp manual.
5. Personalização de templates (Mail Overwriter)
- Templates transacionais: É possível criar e modificar templates de mensagens WhatsApp que serão usados para notificações automáticas (ex. redefinição de senha, confirmação de inscrição), separados dos templates padrão de e-mail. Isso permite definir um conteúdo específico para envio via WhatsApp.
