Este guia explica como acessar e interpretar as estatísticas de desempenho (entrega, abertura e cliques) das mensagens WhatsApp enviadas dentro de uma campanha específica de Marketing Automation.
Procedimento
1. Acesse a seção Marketing e selecione a campanha para a qual deseja visualizar as estatísticas.
2. Dentro da página de resumo da campanha, role para baixo até encontrar o quadro intitulado WhatsApp.
3. Nesta seção, cada mensagem WhatsApp enviada (definida na automação) será listada em um quadro separado, identificado pelo seu Título da mensagem.
4. Se o quadro estiver recolhido, clique no ícone de expansão (normalmente uma seta ou um ícone <i class="fa fa-chevron-up"></i>) localizado no canto superior direito para visualizar os detalhes.
5. Na parte superior do quadro expandido, você encontrará uma tabela resumida com os totais:
- Mensagens enviadas (Total de tentativas de envio).
- Mensagens abertas (Total de mensagens visualizadas).
- Mensagens clicadas (Total de links clicados dentro da mensagem).
6. Logo abaixo, você encontrará as taxas de conversão expressas em porcentagem:
- Taxa de entrega: Indica a porcentagem de mensagens que foram efetivamente entregues ao destinatário.
- Taxa de abertura: Indica a porcentagem de mensagens que foram visualizadas (lidas) pelo destinatário.
- Taxa de clique sobre entrega: Indica a porcentagem de destinatários que clicaram em um link em relação ao total de mensagens enviadas.
7. Para uma análise mais detalhada, role até a tabela abaixo, que lista todos os destinatários e fornece os seguintes dados para cada um:
- Destinatário
- Data de envio
- Data de abertura
- Data do clique
- Status (ex.: Recebida, Lida, Clique, Não recebida).
