Descrição: Sistema de fidelização que permite atribuir pontos aos clientes com base em suas ações (compras, inscrições, avaliações) e convertê-los em descontos ou prêmios.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Esta ferramenta é fundamental para construir a lealdade dos clientes e incentivar compras repetidas.
- Aumentar o valor médio dos pedidos: Ofereça um maior número de pontos para cada euro gasto, incentivando os clientes a atingir limites de gastos mais altos.
- Incentivar ações específicas: Atribua pontos bônus pela inscrição na newsletter ou pela publicação de avaliações, melhorando o engajamento e a coleta de dados.
- Criar um programa por níveis (Gamificação): Defina "Badges" (prêmios) que os clientes desbloqueiam ao atingir determinados patamares, tornando a experiência mais envolvente.
Funcionalidades principais
1. Gestão do saldo dos clientes
Na ficha de cada cliente, há uma seção dedicada para gestão manual e consulta dos pontos.
- Visualização do Saldo: Mostra em tempo real o saldo atual de pontos do cliente.
- Histórico de Movimentos: Exibe uma tabela detalhada de todos os créditos (ganhos) e débitos (gastos) de pontos, com data, valor e notas associadas.
- Novas Operações: Permite ao administrador adicionar ou remover manualmente pontos (Crédito ou Débito), especificando o valor e uma nota interna. O sistema calcula e mostra o novo saldo previsto antes da gravação.
- Eliminação de Movimentos: Permite excluir operações individuais do histórico.
2. Atribuição automática de pontos (Ganho)
O sistema atribui automaticamente pontos conforme as configurações definidas:
- Compras: Pontos atribuídos com base numa relação gasto/pontos (ex.: 10 pontos a cada 5€ gastos). É possível escolher se os pontos são atribuídos no momento da criação do pedido, no pagamento ou quando o pedido é marcado como concluído.
- Ação do Usuário: Atribuição de pontos fixos para:
- Registro de uma nova conta.
- Inscrição na newsletter.
- Publicação de avaliações sobre produtos (com opção para atribuir pontos por cada avaliação ou apenas uma vez).
- Atribuição por Produto: É possível sobrescrever a regra geral para produtos específicos, definindo um valor fixo de pontos ou uma porcentagem sobre o preço do produto.
3. Uso dos pontos (Gasto e Desconto)
Os pontos acumulados podem ser convertidos em descontos durante o checkout.
- Taxa de Conversão: Define a relação entre pontos e valor econômico (ex.: 100 pontos = 1€ de desconto).
- Regras de Gasto: É possível definir limites mínimos para uso dos pontos (ex.: saldo mínimo exigido para desconto) e um gasto mínimo no carrinho.
- Limites de Desconto: Define o valor máximo do desconto aplicável ao carrinho (tanto em valor fixo quanto percentual).
- Exclusões: Permite excluir a aplicação do desconto por pontos em produtos já promocionados ou em produtos/serviços específicos selecionados.
4. Badges e Gamificação
O sistema permite criar níveis ou prêmios (Badges) desbloqueáveis com base no saldo de pontos do cliente.
- Definição dos Badges: Define títulos, descrições, ícone e intervalo de pontos necessário para desbloquear cada badge (ex.: "Cliente Bronze" entre 100 e 500 pontos).
- Visualização na Área do Cliente: Os clientes podem ver os badges desbloqueados e aqueles ainda por alcançar na sua área reservada.
Como configurar
A configuração principal ocorre em três áreas: Gerais, Badges e Área do Cliente.
1. Configurações Gerais (Atribuição e Conversão)
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Ativar Pontos | Ativa ou desativa o sistema de atribuição e uso dos pontos. |
| Atribuir pontos por gasto | Define quantos pontos são atribuídos por unidade monetária gasta (ex.: 1 ponto para cada 1€). |
| Atribuir ao Registrar | Pontos fixos atribuídos no momento da criação de uma nova conta. |
| Atribuir inscrição na Newsletter | Pontos fixos atribuídos na inscrição à newsletter. |
| Taxa de Conversão | Define a relação: X Pontos equivalem a Y € de desconto. |
| Pontos mínimos utilizáveis | Saldo mínimo de pontos que um cliente deve ter para poder convertê-los em desconto. |
| Gasto mínimo | Valor mínimo no carrinho necessário para aplicar o desconto por pontos. |
| Desconto máximo no Checkout | Limite máximo do desconto aplicável no caixa (em € ou %). |
| Excluir produtos com desconto | Impede o uso dos pontos para descontar itens já em promoção. |
| Limitar/Excluir produtos | Permite selecionar produtos ou serviços específicos que podem ou não ser descontados com os pontos. |
2. Configurações dos Badges
- Ativar visualização dos badges: Ativa a função gamificação.
- Lista de Badges: Por meio de um construtor em linhas, é possível definir cada badge:
- Título e Descrição: Nome e explicação do prêmio.
- Pontos (De/Ate): Intervalo necessário para obter e manter o badge.
- Ícone: Imagem ou ícone associado ao badge.
3. Configurações da Área do Cliente
- Texto introdutório: Mensagem personalizada exibida na seção "Meus Pontos" da área reservada ao cliente.
Integrações automáticas
O módulo Pontos Clientes integra-se em várias áreas do sistema para automatizar processos de fidelização e gestão.
1. Área Reservada do Cliente
Os clientes têm uma seção dedicada ("Meus Pontos") onde podem consultar:
- Seu saldo atual de pontos.
- Histórico completo das movimentações (ganhos e gastos).
- Os Badges desbloqueados e requisitos para os próximos badges.
2. Automação de Marketing
É possível incluir ações relacionadas aos pontos dentro dos fluxos automatizados (Funil).
- Atribuir Pontos Automaticamente: Durante um funil, pode-se definir uma ação para Adicionar, Remover ou Definir um saldo específico de pontos para o cliente que alcançar aquela etapa.
- Condições Filtro: Possibilidade segmentar clientes nas automações com base no seu saldo de pontos ou posse de Badges específicos.
3. Relatórios e Análises
O sistema gera relatório dedicado para analisar o andamento do programa de pontos.
- Dados disponíveis: Permite filtrar e analisar movimentos por data, cliente, valor e motivo.
- Métricas chave: Inclui cálculo do Saldo Total de Pontos, Número de Operações e Média de Pontos por Operação.
4. Descontos Condicionais
O sistema pode usar os Badges como critério para aplicação automática de descontos nos produtos.
- Desconto por Badge: Pode configurar um desconto (% ou valor fixo em €) aplicado automaticamente aos produtos se o cliente tiver desbloqueado um ou mais Badges específicos.
5. Notificações e Comunicações
O sistema envia comunicações automáticas permitindo uso dinâmico dos dados.
- Notificação Ganho Pontos: Envia email ao cliente sempre que ganha pontos (ex.: após compra). O template é personalizável.
- Lembrete sobre Pontos: É possível configurar notificação automática enviada ao cliente ao atingir determinado limite de pontos.
- Shortcode: Os atuais pontos do cliente estão disponíveis como variável dinâmica utilizável em emails, SMSs e outras comunicações.
6. Pontos como Presente Periódico
O módulo integra-se com a função "Presentes Periódicos" permitindo atribuição automática regular dos pontos (com valor e descrição definidos).
Diferenças chave
Este módulo é o sistema central para fidelização baseado num saldo numérico. Use-o para incentivar gastos e recompensar ações dos clientes com um sistema flexível, diferente dos simples códigos promocionais que não geram acumulação contínua of valor ao longo do tempo.
