Descrição: Ferramenta completa para a gestão, importação e exibição das avaliações dos clientes no seu site.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Esta ferramenta permite centralizar o feedback dos clientes, melhorando a credibilidade e o engajamento do seu site.
- Coletar feedback direto: Insira um formulário no seu site para permitir que os clientes deixem avaliações diretamente, gerenciando a aprovação antes da publicação.
- Centralizar fontes externas: Importe automaticamente as avaliações de plataformas populares como Google My Business e TrustPilot, evitando a necessidade de copiá-las manualmente.
- Mostrar prova social: Exiba as avaliações filtradas e ordenadas em qualquer página do site, por exemplo, em uma seção dedicada ou na homepage.
Funcionalidades principais
Gestão e exibição das avaliações
- Arquivo centralizado: Todas as avaliações, tanto as importadas quanto as enviadas pelo site, são gerenciadas em um único painel de controle.
- Filtros avançados: Você pode buscar avaliações por palavra-chave no título ou no texto, filtrar por tags específicas ou mostrar avaliações em todos os idiomas disponíveis.
- Ordenação personalizada: As avaliações podem ser ordenadas por data, pontuação (estrelas), manualmente ou aleatoriamente, para otimizar a apresentação no site.
- Personalização da aparência: Através do Visual Builder, você pode escolher quais elementos da avaliação mostrar (autor, título, texto, nota, origem, logo da origem) e definir o estilo de exibição.
- Estilo da nota: As estrelinhas podem ser exibidas com o estilo gráfico padrão do site ou, se importadas de plataformas externas, com o estilo gráfico original da plataforma (ex. TrustPilot).
Coleta de avaliações (Formulário de envio)
Você pode inserir um formulário de envio de avaliações em qualquer página do seu site para coletar feedback direto.
- Campos padrão: O formulário coleta o nome do autor, a pontuação (de 1 a 5 estrelas) e o texto da mensagem.
- Upload de fotos: É possível ativar a opção para permitir que os usuários anexem uma foto à sua avaliação.
- Requisitos do texto: Você pode definir um número mínimo e máximo de caracteres para o conteúdo da avaliação.
- Personalização dos textos: Todos os títulos dos campos e mensagens de confirmação (em caso de sucesso ou aguardando aprovação) são completamente editáveis.
Como configurar
A configuração principal refere-se à ativação e personalização das fontes externas das quais importar as avaliações.
Acesse Configurações > Integrações para configurar as plataformas de avaliações.
| Plataforma | Opção de configuração | Descrição |
|---|---|---|
| TrustPilot | URL da página TrustPilot | O endereço web da sua página empresarial no TrustPilot. |
| Nota mínima para importar | A pontuação mínima (ex. 4) abaixo da qual as avaliações não serão importadas. | |
| Importar apenas línguas instaladas | Se selecionado, importa apenas as avaliações escritas nos idiomas ativos no seu site. | |
| Google My Business | Nome do negócio no Google | O nome exato do seu negócio conforme aparece no Google. |
| Nota mínima para importar | A pontuação mínima abaixo da qual as avaliações não serão importadas. | |
| Chave Google Place (Opcional) | Se não especificada, será usada a chave API geral do seu site. |
Integrações automáticas
Sincronização automática das avaliações
Uma vez configuradas e ativadas, as integrações externas (como Google e TrustPilot) são sincronizadas automaticamente.
- Frequência: O sistema realiza 3 sincronizações diárias em momentos distintos para importar novas avaliações.
- Gestão das imagens: Se as avaliações importadas incluírem imagens (ex. foto de perfil do autor), estas são baixadas e armazenadas dentro do seu sistema.
Aprovação das avaliações enviadas
Quando um usuário envia uma avaliação através do formulário no seu site e é necessária aprovação:
- Notificação automática: Você receberá uma notificação no painel de controle para cada nova avaliação aguardando aprovação.
- Status: A avaliação permanece oculta ao público até ser aprovada manualmente pelo administrador.
Diferenças chave
Esta ferramenta é dedicada exclusivamente à coleta e exibição do feedback público (avaliações com nota e texto). Não é destinada à criação de pesquisas ou questionários internos complexos.
Elementos disponíveis no Visual Builder
Ao construir uma página, você pode usar dois blocos principais:
1. Lista Avaliações: Para mostrar a lista das avaliações existentes (importadas ou enviadas).
2. Formulário Avaliações: Para inserir o formulário que permite aos visitantes enviar novas avaliações.
No bloco "Lista Avaliações", estão disponíveis os seguintes elementos dinâmicos:
- Título da avaliação
- Detalhes da avaliação (o conteúdo/texto)
- Nota da avaliação (as estrelas)
- Autor da avaliação
- Origem da avaliação (ex. TrustPilot, Google, Site Web)
- Logo Origem
- Foto (foto única anexada)
- Galeria de imagens (se a avaliação incluir várias fotos)
