Descrição: Uma ferramenta completa para criar, distribuir e analisar questionários e pesquisas multi-etapas, permitindo a coleta estruturada de feedback e dados dos clientes.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Utilize o módulo Questionários para:
- Qualificação de leads: Crie um questionário estruturado para coletar informações detalhadas sobre potenciais clientes (ex. orçamento, necessidades específicas) antes de atribuí-los a um vendedor.
- Pesquisas de satisfação (NPS/CSAT): Meça a satisfação do cliente após uma compra ou serviço, atribuindo uma pontuação automática com base nas respostas.
- Coleta avançada de dados cadastrais: Utilize as respostas fornecidas para atualizar automaticamente os campos do perfil do cliente (ex. endereço, dados de faturamento) de forma dinâmica.
Funcionalidades principais
Criação e Estrutura
- Questionários em etapas (Multi-step): Organize o questionário em seções lógicas, permitindo ao usuário avançar passo a passo.
- Lógica Condicional: Defina regras para mostrar ou esconder etapas seguintes com base nas respostas dadas nas etapas anteriores, criando caminhos dinâmicos e personalizados.
- Barra de Progresso: Exiba uma barra de progresso para informar o usuário sobre quantas etapas faltam para completar.
- Tipos flexíveis de perguntas: Suporta vários formatos de resposta:
- Resposta curta ou longa (texto livre).
- Escolha única (botões rádio, menu suspenso).
- Escolha múltipla (checkbox).
- Campos específicos (data, hora, número, email, telefone).
- Seções descritivas criadas via Visual Builder.
- Pré-preenchimento dos campos: Carrega automaticamente as respostas com base nos dados já conhecidos do cliente ou condições específicas de rastreamento.
Gestão das Respostas e Pontuação
- Pontuação Automática: Atribui uma pontuação (rating) a cada resposta. O sistema calcula a pontuação total do questionário.
- Mensagens Personalizadas por Pontuação: Exibe mensagens diferentes ao concluir, conforme a pontuação final obtida pelo usuário (ex. uma mensagem para quem respondeu bem, outra para quem respondeu mal).
- Salvamento Progressivo: O sistema salva o progresso do usuário em tempo real, permitindo retomar o questionário mesmo que não tenha sido completado.
- Controle de Duplicatas: É possível configurar se permite ou não o preenchimento múltiplo do mesmo questionário pelo mesmo usuário.
Como configurar (Integração Web)
Os questionários são exibidos no site através do bloco "Questionário" no Visual Builder.
Opções de exibição
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Botão Avançar/Voltar | Personalize o texto e estilo dos botões de navegação entre as etapas. |
| Mensagem de Sucesso/Erro | Defina as mensagens a serem exibidas em caso de preenchimento concluído ou falhado. |
| Habilitar Barra de Progresso | Mostra a barra que indica em qual ponto do questionário o usuário está. |
Vinculação a um Formulário Padrão
É possível anexar um formulário padrão (formulário de contato, pedido de orçamento) que será exibido e preenchido automaticamente após o questionário ser concluído com sucesso.
- Transferência da Pontuação: Os campos do formulário anexado podem recuperar a pontuação final do questionário usando o shortcode
{points}. - Posicionamento: O formulário anexado é mostrado somente após a conclusão do questionário.
Integrações automáticas
Área do Cliente e CRM
- Histórico de Preenchimentos: Na ficha do cliente (Área do Cliente), há uma aba que lista todos os questionários preenchidos.
- Gestão das Respostas (Backend): Da Área do Cliente é possível:
- Visualizar detalhes de cada resposta.
- Baixar a resposta completa em formato PDF.
- Excluir uma resposta específica.
- Preenchimento em nome do Cliente: É possível gerar um link único para preencher um questionário em nome de um cliente específico, garantindo que a resposta seja associada corretamente ao seu perfil.
- Linha do Tempo do Cliente: O preenchimento de um questionário é registrado automaticamente no histórico de atividades do cliente.
Automações e Segmentação
- Gatilhos de Marketing: O preenchimento de um questionário (ou de um questionário específico) pode ser usado como evento disparador para Automações de Marketing (ex. envio de série de emails, notificação interna).
- Filtros Avançados para Clientes: Use os dados dos questionários para segmentar sua audiência:
- Filtre clientes baseado no status do envio (Iniciado, Concluído, Não preenchido).
- Filtre clientes baseado na pontuação obtida (ex. clientes com pontuação maior que 8).
- Filtre clientes baseado na resposta específica dada a determinada pergunta.
Relatórios e Análises
- Relatórios Dedicados: O módulo Questionários alimenta a seção Relatórios, permitindo analisar o desempenho dos preenchimentos.
- Métricas Disponíveis: Analise o número total de preenchimentos, data do envio, usuário e fonte tráfego (UTM) associada ao preenchimento.
Atualização Cadastral
As respostas a perguntas específicas do questionário podem ser mapeadas diretamente nos campos do perfil cadastral do cliente (nome, email, telefone, dados fiscais), permitindo atualizar ou criar um novo perfil automaticamente ao concluir.
Tipos de Dados Mapeáveis (Cadastro)
Os campos do questionário podem ser vinculados aos seguintes dados do perfil cliente:
- Nome, Sobrenome, Email, Telefone.
- Endereço, Cidade, CEP, Estado.
- Dados Fiscais (Razão Social, CNPJ/CPF/NIF equivalente [P.IVA/Código Fiscal], SDI, PEC).
