Por que fazer isso: Para adicionar informações adicionais, esclarecimentos ou responder a uma mensagem dentro de uma conversa de ticket já iniciada.
Procedimento
1. Acesse a página do ticket aberto ao qual deseja responder.
2. Role até o final da conversa, onde encontrará a área de resposta.
3. No campo de texto principal, que utiliza um editor avançado (TinyMCE) e apresenta o placeholder O que deseja escrever na mensagem?, digite sua mensagem. Você pode usar as ferramentas de formatação (negrito, itálico, listas, etc.) disponíveis na barra de ferramentas do editor.
4. (Opcional) Se precisar anexar arquivos (documentos, imagens, etc.), utilize a área de upload de arquivos abaixo, rotulada com o placeholder Anexos.
5. Depois de concluir a mensagem e carregar os eventuais anexos, clique no botão Enviar mensagem.
O sistema enviará a resposta e atualizará a página, mostrando sua nova mensagem dentro do histórico da conversa.
