Escrever e enviar uma mensagem de resposta a um ticket ativo
Por que fazer isso:
Para responder a uma mensagem recebida ou fornecer informações adicionais sobre um ticket que ainda está aberto (Estado: Em andamento).
Procedimento:
1. Acesse a página de visualização do ticket ativo ao qual deseja responder.
2. Role até o final da conversa, onde encontrará o formulário de resposta.
3. No campo principal de texto, rotulado com o placeholder Cosa desideri scrivere nel messaggio?, insira o conteúdo da sua resposta.
4. (Opcional) Para adicionar anexos à mensagem, utilize o campo para upload de arquivos localizado abaixo da área de texto.
5. Depois de completar a mensagem e adicionar quaisquer anexos, clique no botão Invia messaggio.
6. A página será recarregada e sua mensagem aparecerá no histórico da conversa.
