Descrição: Permite enviar notificações e mensagens personalizadas via WhatsApp aos clientes, integrando a comunicação nas automações de marketing e nas notificações do sistema.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Use esta ferramenta para melhorar a comunicação com seus clientes pelo canal WhatsApp:
- Confirmações imediatas de pedido: Envie automaticamente uma mensagem WhatsApp ao cliente assim que ele concluir uma compra, incluindo o resumo e um anexo PDF da fatura.
- Recuperação de carrinhos abandonados: Configure uma automação que envie um lembrete personalizado via WhatsApp aos clientes que não finalizaram a compra.
- Notificações de serviço: Substitua os emails padrão do sistema (ex. mudança de status, avisos de envio) por mensagens WhatsApp mais diretas e imediatas.
- Comunicação direta: Gerencie as conversas recebidas e enviadas através de um único painel de mensagens.
Funcionalidades principais
- Envio de mensagens personalizadas: Utilize os campos dinâmicos (shortcode) para inserir automaticamente os dados do cliente (nome, sobrenome, detalhes do pedido, etc.) diretamente no texto da mensagem.
- Gestão de anexos: Inclua arquivos multimídia ou documentos importantes na mensagem. São suportados anexos nos formatos JPEG, PNG e PDF (máximo 3 arquivos por mensagem).
- Automação de Marketing: Adicione o envio de mensagens WhatsApp como ação dentro das suas campanhas de marketing (funil).
- Personalização do remetente (Token): É possível especificar um "Token personalizado" para o envio das mensagens, permitindo usar diferentes contas WhatsApp dependendo da campanha ou modelo.
- Gestão dos destinatários: Você pode escolher se envia a mensagem para o número de telefone padrão do cliente registrado ou especificar um ou mais números personalizados (separados por vírgula).
Como configurar
Para começar a usar o Uozap, é necessário conectar o serviço através das credenciais fornecidas pelo provedor Uozap.
1. Conexão inicial
Na seção de configuração do plugin (OAuth), você deverá inserir os seguintes dados:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Api Key | A chave de autenticação fornecida pela Uozap para acesso ao serviço. |
| Dispositivo padrão | O identificador do dispositivo ou gateway que será usado por padrão para o envio das mensagens, caso não seja especificado outro. |
2. Criação de uma ação de Marketing
Ao criar uma nova etapa em uma campanha de automação, selecione a ação "Enviar mensagem WhatsApp".
| Campo | Objetivo | Notas |
|---|---|---|
| Título | Nome interno da ação no seu funil. | |
| Destinatário | Escolha entre usar o número do cliente (Padrão) ou inserir números específicos (Personalizado). | Os números personalizados devem ser separados por vírgula. |
| Token personalizado | Chave específica para envio desta única automação. | Se deixado em branco, será usado o Dispositivo padrão configurado. |
| Anexos | Faça upload dos arquivos a incluir na mensagem. | Máximo 3 arquivos (imagens JPG/PNG ou PDF). |
| Mensagem | Conteúdo textual do WhatsApp. | Use os shortcodes disponíveis para personalizar o texto. |
> Atenção: O envio massivo de mensagens pode resultar em bloqueios por parte do WhatsApp. Recomenda-se consultar as FAQ oficiais para orientações sobre envios.
Integrações automáticas
Substituição das notificações do sistema (Template)
O módulo Uozap integra-se ao sistema de gestão dos templates (ou "Mail Overwriter"), permitindo redirecionar as comunicações padrão (que normalmente seriam enviadas por email) diretamente para o WhatsApp.
Para cada template configurável do sistema, você terá as seguintes opções específicas para WhatsApp:
- Título da mensagem: Usado para referência interna e tradução.
- Conteúdo da mensagem: O texto que será enviado via WhatsApp.
- Token personalizado: Sobrescreve o dispositivo padrão do sistema para este template específico.
- Anexos: Arquivos a serem enviados com a mensagem.
- Destinatário personalizado: Números fixos para onde enviar a mensagem (caso não seja direcionada ao cliente).
Mensagens e Chat
O plugin adiciona o tipo de mensagem "Whatsapp (Uozap)" ao seu painel de mensagens. Isso permite:
1. Receber mensagens: Visualizar e gerenciar as mensagens recebidas dos clientes.
2. Enviar respostas: Responder aos clientes diretamente pela interface do sistema, usando a conta WhatsApp conectada.
Diferenças principais
Esta ferramenta é especificamente projetada para envio de mensagens via API da Uozap. Se precisar enviar SMS tradicionais ou usar outros canais de notificação, deverá utilizar os módulos dedicados a esses serviços. O Uozap é otimizado para comunicação instantânea e multimídia via WhatsApp.
