Descrição: Permite automatizar o envio de notificações e mensagens personalizadas aos clientes via WhatsApp, integrando também a gestão das conversas recebidas diretamente no sistema.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Esta ferramenta é fundamental para quem deseja comunicar de forma direta e imediata com seus clientes através do canal WhatsApp.
- Marketing Automático: Use para enviar mensagens personalizadas aos clientes que realizam ações específicas (ex. após uma compra, uma inscrição ou o abandono de um carrinho).
- Notificações e Lembretes: Envie automaticamente confirmações de pedido, avisos de envio ou lembretes de compromissos.
- Assistência Centralizada: Gerencie as conversas do WhatsApp recebidas diretamente na área de mensagens do sistema, permitindo que sua equipe responda rapidamente.
Funcionalidades principais
1. Criação e Gestão de Mensagens
O módulo permite definir o conteúdo e a estrutura das mensagens WhatsApp a serem enviadas.
- Templates Reutilizáveis: É possível criar e salvar modelos de mensagem padronizados (Template) para usos frequentes.
- Personalização (Shortcode): Cada mensagem pode ser personalizada inserindo variáveis dinâmicas (shortcode) como o nome do cliente, o e-mail ou outros dados específicos da campanha.
- Anexos Multimídia: É possível anexar até 3 arquivos por mensagem. Os formatos suportados incluem imagens (JPEG, PNG) e documentos (PDF).
- Comprimento Máximo: O conteúdo textual da mensagem não pode ultrapassar 1530 caracteres.
2. Envio em Massa e Fila
Para garantir a estabilidade do serviço, as mensagens não são enviadas instantaneamente, mas inseridas em uma fila de processamento gerenciada automaticamente pelo sistema.
> Atenção: O envio em massa de mensagens pode acarretar bloqueios temporários ou permanentes por parte do WhatsApp. Recomenda-se consultar as diretrizes oficiais do WhatsApp antes de iniciar campanhas de alto volume.
3. Gestão de Conversas Recebidas
Quando um cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp, o sistema gerencia automaticamente a conversa:
- Conversas Centralizadas: As mensagens recebidas são exibidas na Área de Mensagens do sistema, permitindo que sua equipe responda diretamente.
- Registro Automático: Se o remetente ainda não estiver presente no banco de dados, ele é registrado automaticamente como novo cliente.
- Etiquetagem (Tagging): Os clientes que iniciaram a conversa via WhatsApp são automaticamente etiquetados como "WhatsApp" para fácil identificação e segmentação.
- Respostas da Equipe: O pessoal pode responder às conversas do WhatsApp diretamente na interface de mensagens do sistema.
Como configurar
Para ativar o Whats2b, é necessário conectar o módulo ao serviço externo da WhatsApp API.
1. Acesse a seção Configurações do módulo.
2. Copie a URL API Rest e o Token fornecidos.
3. Esses dados devem ser inseridos no painel de controle do serviço externo (Whats2B) para estabelecer a conexão e iniciar o envio das mensagens.
Integrações automáticas
Whats2b integra-se profundamente com as funcionalidades de automação e comunicação do sistema.
1. Ações nas Automação de Marketing
É possível adicionar a ação "Enviar mensagem WhatsApp" dentro de qualquer campanha ou funil de marketing.
Configuração da Ação:
Ao criar a ação WhatsApp em uma campanha, é possível definir:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Título da Mensagem | Nome interno da ação (ex. "Lembrete de Compromisso WhatsApp"). |
| Destinatário | Selecionar se envia para o número Padrão do cliente (presente em seu cadastro) ou para um número Personalizado (útil para envios a números fixos ou múltiplos). |
| Mensagem | O conteúdo da mensagem, com possibilidade de usar shortcode. |
| Anexos | Até 3 arquivos para enviar junto com a mensagem. |
2. Template do Sistema
Whats2b conecta-se ao gerenciador de templates do sistema, permitindo definir modelos de mensagem específicos para WhatsApp (paralelos aos templates de e-mail).
3. Gestão de Mensagens
O módulo adiciona "Whatsapp (Whats2b)" como canal oficial de comunicação, permitindo a gestão bidirecional dos fluxos de conversa (mensagens recebidas e respostas da equipe).
