O que é a imagem da marca

A imagem da marca, ou imagem de marca, é principalmente a visão que os consumidores têm de você ou da sua empresa.

Um pouco como acontecia com a reputação da marca, a imagem da marca contém em seu interior muitos outros conceitos de marketing como a reputação (a própria reputação da marca), o posicionamento e a consciência da marca (a qualidade da marca).

Diferenças entre identidade da marca e imagem da marca

Parece um conceito semelhante, mas a diferença entre identidade da marca e imagem da marca está em quem produz o efeito do valor empresarial.

A identidade da marca e a comunicação em geral são os fatores que influenciam a imagem da marca.

Na prática, se a reputação da marca (e portanto também a identidade da marca que faz parte dela) è construída pela marca através da comunicação, a imagem da marca è a resposta que o usuário dà a esses estímulos.

Portanto, imagem da marca refere-se ao valor que um usuário dà à própria marca. O resultado è a visão de marca, onde uma determinada marca transmite determinados valores (e informações) e não outros.

Como se mede a imagem da marca: modelo Keller e lealdade à marca

O modelo Keller è a tentativa de um famoso professor americano de marketing de explicar a imagem da marca com base no conhecimento que um cliente tem da própria marca de forma científica.

A lealdade à marca è a fidelidade do consumidor à marca, a qual è diretamente proporcional à reputação da marca e, portanto, consequentemente, também à imagem da marca.

Quanto mais uma marca consegue fidelizar a clientela, mais a sua imagem de marca será forte e consolidada.

Como aumentar a imagem da marca

Já dissemos isso em outros posts, é fundamental dar coerência e transparência de valores aos olhos do consumidor.

• Presença online: ter uma forte presença online para comunicar com a sua comunidade, conseguindo evoluir em situações e contextos diferentes.
• Tono de voz: Para aumentar a imagem da marca é fundamental ter um tono de voz e uma comunicação coerente com a marca e com os valores que traz consigo.
• Imagem corporativa coerente com as várias plataformas: uma imagem única, com uma gráfica e uma comunicação estudadas ao detalhe, que garante o fortalecimento da imagem da marca.

Em conclusão, ter uma forte imagem de marca significa ter trabalhado bem para sedimentar um valor de marca estável e ter começado uma identidade de marca correta e coerente.

Volvo è sinônimo de segurança, Apple em vez disso de qualidade, enfim a imagem da marca è o sentimento comum do cliente em relação à sua marca de confiança!