Termo que deriva de brand advocate, ou seja, aqueles consumidores que se consideram satisfeitos com a marca e que, além de usá-la, a recomendam aos seus conhecidos através do boca a boca.
A brand advocacy, portanto, é um indicador de brand loyalty e, assim, expressa o máximo grau de fidelidade à marca.
A brand advocacy consiste na disponibilidade do cliente em recomendar a marca em questão a outras pessoas de forma espontânea.
De fato, as pessoas que amam sua marca continuarão a apoiar sua empresa e promover seus serviços ou produtos para novos clientes de maneira totalmente orgânica.
Dessa forma, a marca se tornará visível para um público mais amplo, aumentando também as receitas sem precisar investir em publicidade ou outras iniciativas de marketing tradicionais.
Estratégias de advocacy de marca
Promover a marca através do cliente e ser apoiado por ele é um fator muito importante.
Por qual motivo?
Porque as pessoas, geralmente confiam nos conselhos e conteúdos de colegas, familiares e amigos em relação a outras formas de marketing.
Para que sua estratégia tenha sucesso e seja duradoura no tempo, è importante trovar defensores que garantam a defesa da marca de maneira eficaz.
Um defensor da marca è um cliente ou um funcionário de uma empresa que incentivam a fidelização da marca.
De fato, confiam na marca e em seu valor e ajudam a aumentar o crescimento e as receitas.
Muito importante!
Não confunda advocacy de marca com embaixador da marca, ou seja, os embaixadores da marca.
A diferença entre as duas definições é que a defesa da marca opera em uma base totalmente voluntária e espontânea, enquanto o embaixador da marca designa profissionais que atuam como porta-vozes da marca.
Vantagens da defesa da marca
Quando ocorre a promoção da marca através da defesa da marca, è importante ter uma visão geral das vantagens que traz para a empresa:
- Aumenta a visibilidade da marca de forma orgânica: a promoção contribui para o crescimento da marca de maneira mais natural e menos dispendiosa;
- Mostra a qualidade dos produtos: como as pessoas confiam em outras pessoas, a marca será mais valorizada;
- A empresa é considerada pela mídia: quando mais pessoas falam sobre sua marca, publicações e órgãos de imprensa notam. De fato, a empresa tem mais oportunidades de ser mencionada em artigos ou notícias de forma natural;
- Os apoiadores da marca têm um alcance mais amplo: os apoiadores têm 3 vezes mais probabilidade de compartilhar informações sobre a marca com alguém que não conhecem.
Quando se tem um grupo amplo de defesa que compartilha constantemente sua marca, libera-se o tempo da empresa para se concentrar em outros aspectos do negócio.
Em conclusão, é importante fazer os funcionários e consumidores se sentirem "em casa" para estabelecer um ambiente tranquilo e relaxante, tornando as pessoas à vontade e facilitando o crescimento da marca.
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