O que é o social commerce

O social commerce é nascido graças à evolução do comportamento de compra dos consumidores que tendem cada vez mais a fazer compras online.

Na prática, o social commerce é uma forma de venda de produtos ou serviços que ocorre através da web e utiliza as redes sociais e as plataformas de interação para realizar transações online.

A web 1.0 evoluiu para web 2.0, permitindo que os usuários interajam e modifiquem o conteúdo das de um site.

O social commerce se beneficia do fenômeno da customer exsperience, no qual são os próprios clientes, contando sua experiência com um determinado produto, que sugerem ao web o que vender de maneira eficaz.

O cliente, portanto, é envolvido 100%.

Quando o cliente é satisfeito com os produtos ou serviços adquiridos, ele os recomenda espontaneamente aos seus conhecidos, iniciando assim uma cadeia infinita: o boca a boca.

Além disso, para compartilhar sua experiência, o consumidor também tem à disposição diversos canais e ferramentas para compartilhar com outros usuários suas experiências de compra e consumo: avaliações, classificações, feedbacks, comentários e publicação de posts nas redes sociais.

Vantagens do social commerce

O social commerce não se limita a promover a compra de um produto através de uma plataforma, mas envolve todas as fases antes e depois da compra.

O social commerce atrai a atenção do usuário, levando-o à compra até a fidelização.

Além disso, visa o pleno envolvimento do usuário através das redes sociais.

O social commerce estuda seus usuários através de seus comportamentos online e suas preferências, criando assim a experiência de compra perfeita para eles.

Na verdade, todas as marcas que confiam no social commerce têm a certeza de alcançar seu público-alvo.

Última vantagem, mas não menos importante, é a utilização de vídeos ou imagens sob medida:

• Publicidade através de influenciadores;
• Vídeo tutorial que explicam o produto;
• Imagens reais do produto;
• Ferramenta Analytics para a medição de dados.

Graças aos conteúdos multimídia è possível ter um alto engagement.

Diferença entre e-commerce e social commerce

O social commerce portanto, è uma nuance do e-commerce.

O que os diferencia?

Pode-se definir que o e-commerce è uma verdadeira plataforma online onde ocorre a venda de produtos e serviços.

Trata-se de um site web através do qual realizar a transação econômica.

O site, portanto, disponibiliza um catálogo de produtos e permite o pagamento e, portanto, a compra online.

O e-commerce e o social commerce estão interligados, pois o social commerce existe graças ao e-commerce.

Na verdade, o social commerce diz respeito ao boca a boca dos usuários entre aqueles que poderiam estar interessados em saber que há uma determinada loja de venda de determinados produtos.

Os sociais do social commerce mais populares hoje são: Instagram, Twitter, Pinterest e Facebook.