O que é o customer insight

O insight do cliente é o estudo das necessidades e dos comportamentos dos consumidores, que se obtém realizando análises e observações das tendências comportamentais.

Tais análises são muito importantes para o marketing e para o marketing digital porque são usadas pelas empresas para desenvolver e melhorar os produtos ou serviços que a empresa oferece.

Na prática, o insight do cliente representa um conhecimento profundo relacionado a um serviço, um produto ou uma empresa e ajuda a empresa a gerar ideias para a comunicação da mensagem publicitária.

Como fazer uma análise do conhecimento do cliente

Hoje em dia, a análise dos clientes è fundamental para uma boa estratégia de comunicação, para ter uma concepção e uma compreensão das necessidades dos consumidores.

Os insights de clientes são muito úteis para compreender melhor o que pensam ou sentem realmente os consumidores e o que surge em suas mentes quando veem um produto, ou seja, as emoções, os desejos que os impulsionam a realizar compras de produtos ou serviços.

Para realizar uma análise do conhecimento do cliente, portanto, é importante estar muito atento ao comportamento do seu target: as sensações, o feedback, a compra constante de um produto, a solicitação.

Tais observações, podem ser usadas para otimizar a oferta empresarial e para responder a problemas ou necessidades específicas, de modo a trazer vantagens à empresa que as utiliza.

É importante interpretar o comportamento do consumidor para entender as mudanças a serem feitas nas empresas para assim proporcionar benefícios aos próprios clientes. 

Para ter resultados eficazes, o customer insight deve adquirir três características:

• Deve ser direcionado: pesquisar os insights visando um público-alvo bem definido, para conseguir obter benefícios através da satisfação apenas de uma faixa específica de consumidores;
• Deve responder a um problema real: deve ser capaz de responder ou encontrar uma solução para um problema ou necessidade específica;
• Deve ser inovador: é importante que o insight seja capaz de responder a problemas e necessidades sempre diferentes das anteriores.

No mundo da web, foram desenvolvidos os instrumentos para a coleta de dados graças: 

• A pesquisas;
• A discussões em fóruns;
• Grupos comunitários.

Também graças aos sistemas de rastreamento como:

• Google Analitycs;
• Hotjar: permite registrar as sessões e visualizar o comportamento dos usuários;
• Os cookies.

Em conclusão, tudo gira em torno de como os consumidores veem o que a empresa oferece e como vivenciam o produto ou serviço, através da percepção de que o produto pode ser modificado por meio da comunicação.

Tudo isso pode ocorrer também graças ao uso de testemunhos, que ajuda a entender se um produto traz feedbacks positivos quando utilizado.