O que é o envolvimento do cliente

A customer involvement se traduz com "envolvimento do consumidor" e trata-se de métodos de gestão de marketing que orientam o cliente à compra de um determinado produto.

Na prática, identifica e desenvolve maneiras de envolver os clientes no processo de desenvolvimento empresarial e do produto, como: design, marketing, vendas, atendimento ao cliente.

A customer involvement é eficaz quando torna o cliente parte do produto até convencê-lo da sua importância e, portanto, motivá-lo à compra.

As empresas, então, construíram portais Web que envolvem os clientes na seleção, desenvolvimento e comercialização de ideias. 

Níveis de envolvimento

Com base nos diferentes tipos de compra e na importância do produto ou serviço, existem diferentes níveis de envolvimento que influenciam o consumidor:

• Baixo envolvimento: produtos ou serviços que uma pessoa compra regularmente e sobre os quais não precisa fazer nenhuma pesquisa. Uma decisão de baixo envolvimento pode incluir alimentos, detergentes para roupa e artigos para a casa que são comprados o tempo todo e o consumidor já sabe o que quer comprar;
• Envolvimento médio: decisões simples que são tomadas na loja por um curto período de tempo. Um produto ou serviço que requer um envolvimento médio pode ser um novo par de sapatos, porque o consumidor estará mais envolvido em comparação com produtos para a casa;
• Alto envolvimento: requer tempo e pesquisas, geralmente, quanto mais dinheiro um consumidor gasta em um produto, mais ele estará envolvido no processo decisório. Esses tipos de compras podem incluir joias caras, férias, automóveis e casas. O consumidor não tomará a decisão imediatamente, mas comparará produtos e serviços antes de fazer uma compra.

Em conclusão, dentro do envolvimento do cliente, o produto é considerado a resolução dos problemas do cliente atendendo às suas necessidades.

A possibilidade de influenciar o design e o consumo é considerada de grande importância para a decisão de compra e a fidelidade dos clientes.