O que é o omnichannel

O omnichannel é a gestão de todos os canais de comunicação de uma loja.

Na prática, a empresa dispõe de mais canais de comunicação, que não estão integrados entre si, mas que funcionam com estratégias e objetivos diferentes.

O omnichannel coloca o consumidor no centro de tudo e busca uma interação contínua com a marca, independentemente do canal pelo qual está interagindo.

Estratégias de omnichannel

Desenvolver a sua própria estratégia de omnichannel significa levar em conta alguns elementos: produto, marketing, vendas e serviço ao cliente.

O objetivo é criar um plano de marketing estratégico que construa uma experiência positiva em más plataformas.

Inicialmente, são coletados os dados que se tem sobre os próprios clientes, a fim de conhecer suas preferências e necessidades.

Depois de entender em que focar para persuadir o consumidor, busca-se como abordar.

A abordagem, permite mover-se através dos singulares touchpoints, através da gestão de todos os canais de comunicação, tanto online quanto offline.

Implementar uma estratégia de omnichannel é essencial para qualquer loja online que deseja oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes.

Independentemente de como um cliente interage com sua marca, se a experiência de compra for linear, isso significa que a estratégia implementada é a correta e, portanto, garante um customer journey fluido, em qualquer momento e lugar.

Vantagens do omnichannel

Implementar uma estratégia de omnichannel significa abordar os multicanais de marketing e vendas, a fim de fornecer ao cliente um experiência sem interrupções, seja ele realizando suas compras online de um dispositivo móvel ou de desktop, ou que as faça por telefone ou em um ponto de venda.

Esta estratégia traz à empresa diversos benefícios, os quais:

• Fidelizar o cliente: Os clientes podem ser registrados de forma única graças a uma fidelidade digital única;
• Otimizar o processo de venda: Os percursos preveem deslocamentos contínuos entre os pontos de contato, para que a experiência de compra seja positiva para o cliente;
• Disponibilidade imediata: Os processos de omnicanalização permitem monitorar constantemente a disponibilidade nos vários pontos de contato, do armazém à loja;
• Brand reputation: pode-se melhorar a brand reputation por meio da personalização do serviço e da comunicação; 
• Monitorar os hábitos de compra: permite adquirir os dados essenciais que podem se tornar informações fundamentais para ativar campanhas de marketing direcionadas.

Em conclusão, através do método omnichannel, a empresa pode organizar seus canais de forma a conseguir envolver o consumidor em cada momento.