Eu KPI (ou Indicadores de Performance), acrônimo que significa Key Performance Indicator, são medidas quantificáveis que são utilizadas para monitorar o desempenho empresarial em relação a objetivos previamente estabelecidos. Em outras palavras, os KPI medem o alcance dos objetivos empresariais.
Os vários tipos de KPI
Os KPI s dividem-se em 4 categorias:
- Indicadores gerais: medem o volume do trabalho em processo.
- Indicadores de qualidade: avaliam a qualidade do resultado de um processo de trabalho.
- Indicadores de custo
- Indicadores de serviço: medem o tempo de resposta desde o início do processo até sua conclusão.
Os critérios de avaliação nunca serão objetivos, porque cada empresa tem seus próprios objetivos e portanto KPI diferentes.
Eu KPI são expressos em valores numéricos, de fato um bom indicador de performance deve ser quantificável e mensurável. Por exemplo, "Tornar-se a empresa líder no mercado" não è um KPI, porque não è mensurável, enquanto "Gerar X contatos em 6 meses" è um indicador de performance.
A seguir alguns exemplos de KPI:
- Quantas compras os usuários realizaram graças a uma campanha no Facebook que dura 3 meses
- O aumento da receita em um ano
- Número de visitantes únicos diários no seu site
- O valor médio mensal dos pedidos na sua loja virtual
E assim por diante.
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