Descrição: Permite conectar sua conta WhatsApp Business API para enviar notificações automáticas e gerenciar conversas com clientes diretamente da plataforma.
Para que serve? (Exemplos práticos)
Use a integração Waziper para melhorar a comunicação e automação com seus clientes:
- Notificações imediatas: Envie automaticamente confirmações de pedido, lembretes de compromissos ou avisos de envio diretamente para o número WhatsApp do cliente.
- Marketing personalizado: Insira o envio de mensagens WhatsApp personalizadas dentro das suas sequências de marketing automatizadas (funis).
- Suporte centralizado: Receba e gerencie as respostas dos clientes no WhatsApp dentro do sistema de mensagens centralizado da plataforma, sem precisar usar o app separadamente.
Funcionalidades principais
- Criação e gestão de mensagens: Você pode criar mensagens WhatsApp reutilizáveis, assim como faria com modelos de email, definindo título e conteúdo.
- Personalização avançada: Todas as mensagens podem ser personalizadas utilizando os shortcodes (variáveis) disponíveis, como o nome do cliente ou detalhes da campanha.
- Suporte a anexos: É possível incluir anexos multimídia (imagens JPEG, PNG ou documentos PDF) nas mensagens enviadas via automação.
- Gestão de conversas recebidas: Quando um cliente responde, o sistema registra automaticamente a mensagem, cria um novo contato (se necessário) e abre uma conversa rastreável.
- Monitoramento do status: O sistema recebe notificações de visualização (
seen) das mensagens enviadas, permitindo saber quando o cliente leu a comunicação.
Como configurar (Conexão API)
Para ativar o serviço, é necessário conectar a plataforma à sua conta Waziper fornecendo as credenciais API.
| Campo de configuração | Descrição |
|---|---|
| Domínio | O endereço do serviço API (ex. https://waziper.com/). |
| ID Instância | O identificador único da sua instância WhatsApp. |
| Token | A chave de acesso API necessária para autorizar o envio das mensagens. |
Nota sobre segurança: Após inserir as credenciais, o sistema configura automaticamente a ligação bidirecional (webhook) para garantir que as mensagens recebidas e notificações de leitura sejam corretamente captadas.
Integrações automáticas
A integração Waziper conecta-se a diversas áreas da plataforma para automatizar fluxos de trabalho:
1. Ação em Automação de Marketing
Nas suas campanhas ou funis, você pode adicionar uma ação dedicada para envio de mensagens WhatsApp.
Opções disponíveis na ação de automação:
| Opção | Propósito |
|---|---|
| Título da mensagem | Nome interno para identificar esta etapa na automação. |
| Destinatário | Selecione se usa o número padrão do cliente ou especifique um número personalizado (útil para notificações internas ou números fixos). |
| Mensagem | O conteúdo textual da mensagem, personalizável com shortcodes. |
| Anexos | Faça upload de até 3 arquivos (imagens ou PDFs) para enviar junto com a mensagem. |
| Token personalizado | Opcional. Permite usar um token API diferente do padrão para este envio específico. |
2. Gestão Centralizada de Mensagens
Quando um cliente envia uma mensagem pelo WhatsApp, a plataforma realiza as seguintes ações:
- Criação de Contato: Se o número for desconhecido, um novo contato cliente é criado usando o nome fornecido pelo WhatsApp.
- Atribuição de Tag: O novo contato é automaticamente etiquetado com a tag "WhatsApp" para fácil segmentação.
- Conversa em tempo real: Uma nova conversa é aberta no sistema de mensagens. A equipe pode responder diretamente por lá e a resposta será enviada ao cliente via WhatsApp.
3. Modelos Padrão de Mensagem
A integração Waziper adiciona um novo tipo de template de comunicação, permitindo substituir ou complementar os emails padrão com mensagens WhatsApp para notificações do sistema (ex.: redefinição de senha, boas-vindas etc.).
| Opção do Modelo | Propósito |
|---|---|
| Título da mensagem | Título interno do modelo. |
| Conteúdo da mensagem | Texto padrão da mensagem WhatsApp. |
| Token personalizado | Opcional. Token API específico para este modelo. |
Aviso importante sobre envios em massa
Por favor, note que o envio em grande volume de mensagens em curto período pode estar sujeito a restrições ou bloqueios por parte do WhatsApp, fora do controle da plataforma. Recomenda-se consultar as diretrizes oficiais do WhatsApp para comunicações massivas.
