Enciclopédia

Enciclopédia com todas as definições dos termos mais usados no marketing.

O que é a satisfação do cliente

A satisfação do cliente não é nada mais do que o grau de satisfação do cliente em relação aos produtos ou serviços adquiridos.

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O que é a experiência do cliente

A Experiência do Cliente, também chamada de CX, é uma série de interações que ocorrem entre uma pessoa e uma marca.

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O que é broadcasting

A transmissão é um sistema de comunicação que se prolifera através da transmissão de sinais de áudio ou vídeo por um único emissor e para um grande número de receptores.

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O marketing de eventos consiste em todas as atividades de criação, planejamento e gestão de eventos empresariais em colaboração com outros meios de comunicação utilizados pela empresa, a fim de alcançar seu público-alvo.

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O que é o incentivo

Por incentivo, entende-se todos os sistemas de incentivo introduzidos nas campanhas de marketing.

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O que é o canal de marketing

Por canal de marketing, entende-se todos os canais de distribuição a curto ou longo prazo, que são usados para a passagem de produtos ou serviços diretamente do produtor ao consumidor final.

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O que é o customer insight

O insight do consumidor é o estudo das necessidades e comportamentos dos consumidores, que se obtém por meio da análise e observação das tendências comportamentais.

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O que é o customer engagement

Quando se fala de engajamento do cliente, entende-se o surgimento de uma relação contínua entre a marca e seu público-alvo.

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O que é o marketing de varejo

Quando se fala em marketing de varejo, refere-se a todas as atividades destinadas a facilitar a saída da mercadoria das lojas, ou seja, o aumento do sell-out (o chamado "esgotado").

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O que é o outsourcing

Com o termo "outsourcing", entende-se todas as atividades de realização e início de uma empresa, realizadas por fornecedores de serviços especializados externos.

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O que é promoção de vendas

São definidas promoções de vendas aquele conjunto de atividades que visam ao aumento das vendas de um determinado produto.

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O que é a marca comercial

A marca comercial, também chamada de private label, é uma expressão usada para indicar aqueles produtos que têm o nome da rede de distribuição ou diretamente do supermercado que os coloca à venda.

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O que são os dealers de marca

Os produtos de marca própria são comercializados com a marca do distribuidor, em vez da do fabricante.

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O que é o marketing de fidelidade

O marketing de fidelização é um conjunto de incentivos que estimula os clientes a recomprarem de uma determinada empresa ou fornecedor, mas acima de tudo busca fidelizar o cliente criando conexões especiais diretamente com a marca.

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O que é a retenção de clientes

Com o termo customer retention entende-se todas as estratégias implementadas por uma empresa para manter seus clientes, de forma a permanecer próximo da marca e lembrar-se dela nas compras futuras.

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